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[单项选择]不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。
A. 使员工保持高涨的情绪
B. 工具手段、系统和标准过于复杂
C. 管理层无法做出必要的安排
D. 并不适合所有的组织
[单项选择]赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A. 管理层无法作出必要的安排
B. 每个人都具有为客户服务的意识
C. 增加成本、损害财务状况
D. 不可能持续改进
[单项选择]反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A. 层层质量把关遍及整个组织
B. 如果实施，花费时间过长
C. 质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
D. 持续改进使员工保持高涨的情绪
[单项选择]关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（）。
A. TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望
B. TQM无需高级管理层的参与
C. TQM不是一次性的行动，必须持续改进
D. 动员员工参与是TQM的一个关键
[单项选择]以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）
A. 关注技术突破
B. 关注顾客和股东
C. 组织中每一个人的参与与团队工作
D. 由持续改善和学习所支撑的流程关注
[单项选择]全面质量管理（TQM）的主要理念包括以下哪项？（）
A. 绝对质量符合
B. 持续改善
C. 差距分析
D. 统计过程控制
[单项选择]不属于全面质量管理（TQM）关键概念和主题的是（）。
A. 风险分析
B. 满足内部和外部客户的需要和期望
C. 持续改进
D. 团队工作
[单项选择]一个企业有兴趣实施全面质量管理（TQM），那么它应该考虑不再使用以下哪项？（）
A. 理想标准
B. 可控/不可控成本分离
C. 当前可实现标准
D. 标杆学习
[单项选择]全面质量管理的特征不包括（）。
A. 全员参加
B. 全过程质量管理
C. 强调目标导向
D. 全面的质量管理
[单项选择]全面质量管理的特点不包括：（）。
A. 全过程管理
B. 全员参与管理
C. 全项目管理
D. 科学管理
[单项选择]全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。
A. 产品质量
B. 服务质量
C. 全过程质量
D. 成本质量
[单项选择]全面质量管理的基础工作不包括（）。
A. 质量设计
B. 标准化工作
C. 计量工作
D. 质量信息工作
[单项选择]园林系统全面质量管理的基础工作不包括（）
A. 组建QC小组
B. 质量情报
C. 质量自检
D. 质量计划
