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[单项选择]全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。
A. 产品质量
B. 服务质量
C. 全过程质量
D. 成本质量
[单项选择]全面质量管理的特征不包括（）。
A. 全员参加
B. 全过程质量管理
C. 强调目标导向
D. 全面的质量管理
[多项选择]全面质量管理的特点，集中表现在（）质量管理等方面。
A. 全面
B. 全体
C. 全过程
D. 全能
E. 全员
[单项选择]全面质量管理的基础工作不包括（）。
A. 质量设计
B. 标准化工作
C. 计量工作
D. 质量信息工作
[单项选择]园林系统全面质量管理的基础工作不包括（）
A. 组建QC小组
B. 质量情报
C. 质量自检
D. 质量计划
[单项选择]赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）
A. 可以减少产品缺陷率和客户投诉
B. 动员员工改善生产状况
C. 员工对产品有自豪感和责任感
D. 工具手段、系统和标准复杂
[单项选择]下列属于全面质量管理特点的是（）。
A. 以用户为中心
B. 以成本为中心
C. 以生产为中心
D. 以产品为中心
[多项选择]以下哪几项是全面质量管理的特点（）。
A. 全员
B. 全过程
C. 全方位
D. 多方法
[填空题]全面质量管理有四个特点，即质量管理的科学性、服务性、预防性和（）。
[多项选择]全面质量管理的重要特点是“三全”。这里的“三全”是指（）。
A. 全员参与管理
B. 全面管理
C. 全过程管理
D. 全方位管理
[单项选择]全面质量管理的基本特点是“三全一多”，即全面的、全过程的、（）的，而其管理方法可以是多种多样的。
A. 全方位
B. 全人类
C. 全员
D. 全包
