更多"由于服务性劳动过程和消费过程是统一的，它的服务产品不能储存，因此，更具"的相关试题:
[多项选择]区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）
A. 可寻找特征
B. 风险认知特征
C. 经验特征
D. 可信任特征
E. 多重属性特征
[判断题]餐饮服务的一次性是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行，即企业的生产过程就是客人的消费过程。（）
[单项选择]消费者在消费食品过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打（）全国消费者申诉举报统一电话。
A. 315
B. 12348
C. 12315
D. 99148
[单项选择]运输产品的生产过程和消费过程是（ ）。
A. 在时间上是分离的
B. 在空间上是分离的
C. 互不相干的
D. 合二为一的
[单项选择]通信服务的生产过程与消费过程是同进行行的，这体现了服务的（ ）
A. 无形性
B. 差异性
C. 高效性
D. 不可分离性
[单项选择]通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（ ）。
A. 无形性
B. 差异性
C. 高效性
D. 不可分离性
[判断题]产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
[单项选择]运输产品的生产过程与消费过程具有（）的特点。
A. 同质性
B. 同一性
C. 无形性
D. 增值性
[单项选择]产品、过程或服务的适用性指的是产品、过程或服务在特定条件下适合（）用途的能力。
A. 规定
B. 期待
C. 最佳
D. 特殊
[单项选择]一般模具产品的生产过程主要包括生产技术的准备过程、毛坯的制造过程、（）、产品的装配过程和各种生产服务活动。
A. 零件的机械加工
B. 零件的焊接
C. 零件的各种加工过程
D. 零件的热处理
[简答题]殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
[单项选择]将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。
A. 控制图法
B. 头脑风暴法
C. 分层法
D. 标杆法
[多项选择]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
A. 交际线
B. 内部交际线
C. 外部交际线
D. 能见度界线
[单项选择]饭店服务产品的生产过程和销售过程是（）的。
A. 分两步走
B. 同时进行
C. 阶段性
D. 不相关
[填空题]（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
