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[多项选择]银行业金融机构应落实（）银行业消费者权益保护工作宗旨。
A. 坚持以人为本。
B. 坚持服务至上。
C. 坚持社会责任。
D. 坚持互利共赢。
[多项选择]银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。
A. 坚持以人为本
B. 坚持服务至上
C. 坚持社会责任
D. 坚持互利共赢
[单项选择]省联社消费者权益保护工作领导小组负责消费者权益保护工作的执行，每年向高管层提交消费者权益保护工作年度报告；领导小组下设消费者权益保护办公室，办公室设在（），负责牵头落实消费者权益保护工作。
A. 运营服务部
B. 人力资源部
C. 电子银行部
D. 办公室
[单项选择]（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A. “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
B. 中国银监会成立消费者保护局
C. 中国银行业协会成立消费者保护委员会
D. 银行业金融监管部门设立消费者保护部门
[单项选择]下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。
A. 审计部门
B. 专委会成员部门
C. 信息科技部门
D. 财务管理部
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A. 设计开发
B. 定价管理
C. 协议制定
D. 审批准入
E. 营销推介
F. 售后管理
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]（）是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定湖北省农商行消费者权益保护政策。
A. 董（理）事会
B. 监事会
C. 职工大会
D. 职工代表大会
[单项选择]消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。
A. 中国人民银行
B. 中国银监会
C. 中国银监会及其派出机构
D. 国有四大银行
[单项选择]根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。
A. 相关金融知识的宣传、普及
B. 明确销售目标群体、注明风险程度
C. 事件调查、行为监督、纠正与处罚
D. 消费者投诉渠道、纠纷调解方式
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[多项选择]银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的哪些业务环节中？（）
A. 设计开发
B. 审批入市
C. 营销推介
D. 售后评估
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[判断题]银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者
[单项选择]消费者请求消费者权益保护委员会调解消费争议的，消费者权益保护委员会应当自收到申请之日起（）工作日内决定是否受理。
A. 三个
B. 五个
C. 七个
D. 十个
[单项选择]银行业消费者权益保护工作应当（）。
A. 坚持以人为本，坚持服务至上。坚持规范行为
B. 遵守公开交易的原则
C. 履行公平对待银行业消费者的责任
D. 践行向银行业消费者公开信息的义务
[多项选择]兴业银行消费者权益保护工作的原则（）
A. 预防为主
B. 教育为主
C. 依法维权
D. 协调处置
[多项选择]银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（）。
A. 改进银行业服务质量
B. 提高金融稳定能力
C. 提升公众金融素质
D. 支持行业发展
E. 高得社会算重
[判断题]消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容
