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[单项选择]服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。
A. 派单到处理人员
B. 自选流程
C. 派单到指定部门
D. 自选参与者
[单项选择]依据民政部《志愿服务记录办法》，志愿服务记录遵循（）原则
A. 及时、全面、准确、安全
B. 及时、完整、持续、安全
C. 及时、完整、准确、安全
D. 及时、完整、准确、全面
[单项选择]依据民政部《志愿服务记录办法》，志愿服务记录是指（）
A. 依法成立的志愿者组织、公益慈善类组织和社会服务机构以纸质材料和电子数据等载体记录志愿者参加志愿服务的信息
B. 志愿者将个人提供的服务时问以纸质材料和电子数据等予以记录
C. 志愿者组织以纸质材料和电子数据等记录志愿者服务内容、服务时问的信息
D. 志愿者将个人提供的服务内容以纸质材料和电子数据等方式向社会公开
[填空题]按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。
[单项选择]通过进一步界定纳税服务职责，规范纳税服务机构设置，优化纳税服务业务流程，统一纳税服务任务管理，对纳税服务人员和业务实施一体化管理的方式属于（）。
A. 分类分级管理
B. 纳税服务一体化管理
C. 团队管理
D. IT管理
[填空题]记录志愿服务信息和出具志愿服务记录证明的办法，由（）会同有关单位制定。
[填空题]志愿服务组织不依法记录志愿服务信息或者出具志愿服务记录证明的，由（）予以警告，责令限期改正；逾期不改正的，责令（），并可以向社会和有关单位通报。
[单项选择]依据民政部志愿服务记录办法，志愿服务记录时问累计达到600小时的志愿者，可以申请评定为（）志愿者。
A. 一星级
B. 三星级
C. 四星级
D. 五星级
[单项选择]日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是（）。
A. 小区安全巡视记录
B. 会所服务记录
C. 建筑物维修维护记录档案
D. 社区活动记录和服务与投诉管理记录
[单项选择]教育政策表面化是指政策只是在执行过程中被宣传强调，而未被进一步转化为（）的具体措施。
A. 理论性
B. 可用性
C. 可看性
D. 操作性
[单项选择]居民健康档案中的其他医疗卫生服务记录包括上述记录之外的其他（）等
A. 接诊记录
B. 会诊记录
C. 接诊记录和会诊记录
[单项选择]依据民政部《志愿服务记录办法》，志愿服务是指（）
A. 不获得报酬，自愿奉献时问和智力、体力、技能等，帮助他人、服务社会的行为
B. 不以获得报酬为目的，自愿奉献时间和智力、体力、技能等，帮助他人、服务社会的公益行为
C. 自愿奉献时间和智力、体力、技能等，帮助他人、服务社会的公益行为
D. 自愿奉献时问和智力、体力、技能或捐赠金钱等，帮助他人、服务社会的公益行为
[单项选择]除企业网上银行和个人网上银行外，工商银行（）从提供温馨服务、快捷服务、增值服务入手，进一步深化服务内涵，创新服务形式，依托强大的网上银行交易平台，全面整合股票、基金、保险、外汇、债券、黄金、期货等各类理财产品，提供全面专业的金融资讯，逐步成为集产品介绍、金融理财、电子商务为一体的综合性多元化网络服务平台。
A. 门户网站
B. 手机银行（WAP）门户
C. 特色业务平台
D. 通用缴费平台
[判断题]公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（）
[单项选择]完善（）制度，由社区对志愿者的服务进行及时、完整、准确的记录，并努力实现服务记录的异地转移和接续，把志愿者的积极性保护好、发挥好。
A. 志愿服务记录
B. 志愿服务考核
C. 志愿服务统计
D. 志愿服务查询
[单项选择]依据民政部《志愿服务记录办法》，志愿服务时问是指（）
A. 志愿者提供志愿服务的时间，以小时为计量单位，包括往返交通时问
B. 志愿者提供志愿服务的时问，包括往返交通时问
C. 志愿者实际提供志愿服务的时问，以小时为计量单位，不包括往返交通时问
D. 志愿者每次实际提供志愿服务的时问，以小时或分钟为计量单位，不包括往返交通时问
