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[填空题]用户反映宽带常掉线，需询问用户是否为（）小时掉线一次。
[单项选择]将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。
A. 使用说明
B. 装维人员联系电话
C. 防雷标签
[单项选择]宽带用户异常掉线率的网络运行维护考核指标是（）。
A. ＜3%
B. ≤2.5%
C. ≤3%
D. ＜2.5%
[多项选择]一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
A. 10000
B. 8008281000
C. 118114
D. 11808
[多项选择]宽带连接正常后，出现异常掉线时，主要原因有（）
A. 网卡问题
B. MODEM出现故障
C. PC机中病毒
D. 线路质量
[多项选择]对造成宽带常断线原因可能是（）
A. modem问题
B. 线路不稳定
C. 电脑问题
D. 电压不稳
[多项选择]集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
A. 客服平台
B. 华为语音平台
C. 预处理系统
D. 服保系统
[判断题]紧急切换的主要原因包括用户开汽车高速移动。
[单项选择]故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。
A. 客户名称
B. 客户地址
C. 业务号码
D. 电路编号
[多项选择]一个用户反馈宽带可以使用，但是经常掉线，可以指导现场装维人员使用掌调哪些功能进行排查（）
A. 用户错误信息查询
B. 在线测速
C. 宽带历史信息查询
D. EPON故障定位
[多项选择]HSDPA优化主要从用户能否接入H业务以及速率是否正常方面进行考虑，影响UEH业务速率的主要原因有（）
A. UE能力；
B. H资源配置数量；
C. 上下行速率比值；
D. 当前无线环境状况
[多项选择]用户申告障碍分为（）。
A. 非光缆原因
B. 光缆原因
C. 自然恢复
D. 非自然恢复
[多项选择]用户可以发送但无法正常接收彩信，主要原因有哪些种？（）
A. 接收方终端设置了拒绝接收匿名消息
B. 用户手机内存满
C. 用户在彩信自服系统设置了黑名单
[单项选择]在话费争议申告中要坚持的原则是（）
A. 用户至上、用心服务
B. 用户第一、实事求是
C. 用户利益第一
D. 公司利益第一
[单项选择]用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内气量不足都是（）的主要原因。
A. 户内泄漏
B. 灶具损坏
C. 户内无气
D. 燃气表损坏
[简答题]TD-LTE路测中对于掉线的定义如何，掉线率指标是指什么？
[多项选择]进行TD保障时一个重要方面是保证HSDPA用户的业务速率，影响UEH业务速率的主要原因有（）
A. UE能力
B. H资源配置数量
C. 上下行速率比值
D. 当前无线环境状况
[单项选择]集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单
A. 3级
B. 4级
C. 2级
