更多"中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警"的相关试题:
[多项选择]客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）
A. 投诉
B. 不赞同
C. 提出质疑
D. 拒绝的言行
[单项选择]针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，营销渠道狭窄，营销成本高的营销策略是（）。
A. 交叉营销策略
B. 单一营销策略
C. 大众营销策略
D. 低成本策略
[单项选择]维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。
A. 前期准备工作内容质检
B. 开场白内容质检
C. 客户需求挖掘质检
D. 方案推介内容质检
E. 促成/送别/记录/跟进内容质检
[判断题]差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。
[单项选择]客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
A. 客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B. 在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C. 当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D. 通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
[判断题]针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽可能锁定客户原有的存量，并通过加大增量部分的优惠，鼓励客户增量购买。
[单项选择]银行在进行并购或调整经营战略时，针对目标客户进行有针对性的营销购通是产品开发策略的（）。
A. 产品发展策略
B. 产品扩张策略
C. 产品再定位策略
D. 产品更改策略
[多项选择]商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）
A. 按所有制形式分类
B. 按企业资产所有权形态分类
C. 按所属行业分类
D. 按企业规模分类
[多项选择]制定有针对性的的电子商务专项营销方案，可以为快递企业明确（）。
A. 详细的营销技巧
B. 推进措施
C. 资费规范
D. 考核办法
[多项选择]电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。
A. 计划服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[简答题]客户经理如何做好娱乐服务类客户的卷烟营销与培育工作？
[判断题]客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。
[多项选择]客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。
A. 从现有客户中获得更多市场份额
B. 减少销售成本
C. 赢得口碑宣传
D. 提高员工的忠诚度
[单项选择]理财/营销经理日常工作制度、制定个人客户服务和营销计划；参与分支行组织的较大规模市场营销活动；制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护的时间频率是（）
A. 不定期
B. 每周
C. 每月
D. 每季
[单项选择]客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
A. 市场
B. 产品
C. 主动
D. 被动
