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[判断题]将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
[多项选择]哪三个是SOA可以给IT社区带来的益处？（）
A. 均质IT环境
B. 提升服务的再利用
C. 加速复杂问题的解决
D. 调控可以用于IT环境的产品
E. 调整对IT的投资更加明确
F. 增加交易和贯穿整个商业应用
[判断题]企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
[单项选择]客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）
A. 客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
B. 客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
C. 客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
D. 客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本
[单项选择]客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
A. 客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B. 在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C. 当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D. 通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
[单项选择]如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。
A. 提高企业对市场的灵敏度
B. 降低营销成本
C. 提升销售业绩及增加利润
D. 增强企业的核心竞争能力
[填空题]儿童理解句子的策略可以归纳如下：（），词序策略，非语言策略。
[单项选择] 按量纲分析的结果进行工程问题的实验研究，如下有（）项是其带来的益处。 ①实验工作量小 ②实验误差较小 ③实验结果可以推广至实验以外的其他物系和其他同类设备
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3
[单项选择]第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处，主要表现在（）。
A. 企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品参与世界竞争
B. 专业的第三方物流提供者利用的专业优势，尽管提高各环节能力的利用率而提供了成本，但企业能从专业化服务中获益
C. 第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，但选择第三方物流企业不利于树立自己的品牌形象
D. 第三方物流企业是面向社会众多企业提供物流服务，因此可能会降低企业经营效率
[单项选择]亚莫利具有独特的双重作用机制，在与胰岛素联合治疗时，给2型糖尿病患者带来的益处可以有：（）
A. 低血糖发生更少
B. 改善患者依从性
C. 有效降糖
D. 以上都对
[单项选择]有效的辅导可以给员工带来很多益处，以下描述错误的是（）。
A. 能加快学习进度
B. 获得发展机会
C. 增强工作信心和满足感
D. 教了徒弟饿死师傅
[多项选择]VPN给服务提供商（ISP）以及VPN用户带来的益处包括哪些（）
A. ISP可以与企业建立更加紧密的长期合作关系，同时充分利用现有网络资源，提高业务量
B. VPN用户节省费用
C. VPN用户可以将建立自己的广域网维护系统的任务交由专业的ISP来完成
D. VPN用户的网络地址可以由企业内部进行统一分配
E. 通过公用网络传输的私有数据的安全性得到了很好的保证
[单项选择]企业通过改变策略，以减轻环境威胁给企业带来伤害的程度，这种对策是（）
A. 减轻策略
B. 继续策略
C. 反对策略
D. 转移策略
[多项选择]有效的员工辅导可以给支局长带来很多益处，以下描述正确的有（）。
A. 提高危机意识
B. 减轻忧虑和工作压力
C. 与员工建立良好关系
D. 提升自身素质
[简答题]虚拟函数是如何实现面向对象编程的多态性的，它会带来什么益处？
[单项选择]中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
A. 客户服务
B. 投诉处理
C. 价值提升
D. 日常回访
