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[单项选择]在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）
A. 2倍
B. 1/2倍
C. 5倍
D. 10倍
[判断题]电子商务供应链不利于保持现有客户关系和促进业务增长。
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[单项选择]（）是指客户在保持现行购买模式和维持现有交易规模，客户未来可望创造的利润总和的现值。
A. 客户直接价值
B. 客户当前价值
C. 客户预期价值
D. 客户增值价值
[判断题]大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。
[判断题]如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。
[填空题]现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。
[多项选择]开发费用是指与房地产开发项目有关的（）。
A. 管理费用
B. 开发费用
C. 销售费用
D. 整合费用
E. 财务费用
[简答题]企业如何开发潜伏在现有产品和现有产品类别中的市场机会？
[判断题]外部营销的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户。
[判断题]客户获取率是指新增加的客户数量与现有客户数量之比。
[多项选择]为E网淘宝族做理财组合规划时，应保持经营流动性的基础上，将客户现有闲置资金做如下分配（）。
A. 日常备用金分配10%左右
B. 中短期储蓄存款20%左右
C. 投资理财50%左右
D. 保险投资20%左右
[单项选择]如果企业与客户保持广泛、密切的联系，（）将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户的关系。
A. 产品
B. 服务
C. 价格
D. 质量
[单项选择]某客户的信用卡额度是5000，溢缴款1000，客户取现2000，那么取现费用是（）。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 20元
[单项选择]客户申请移动数字证书，目前招商银行向客户收取的成本费用是（）。
A. 60元
B. 88元
C. 100元
D. 200元
[单项选择]某客户的信用卡额度是5000，溢缴款2000，客户取现3000，那么取现费用是（）。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 20元
[判断题]供应商开发包括新供应商开发、现有供应商提升。
[判断题]客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。
[单项选择]建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。
A. 现场识别客户
B. 非现场识别客户
C. 客户经理识别客户
D. 理财经理识别客户
