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[单项选择]前期准备工作内容质检主要考核维系经理（）。
A. 是否对预警产生原因进行了初步分析
B. 对客户基础资料掌握是否详实
C. 是否了解客户近期消费信息
D. 是否掌握了客户终端信息和兴趣爱好等
E. 以上都对
[单项选择]维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。
A. 前期准备工作内容质检
B. 开场白内容质检
C. 客户需求挖掘质检
D. 方案推介内容质检
E. 促成/送别/记录/跟进内容质检
[单项选择]外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。
A. 5；5
B. 5；10
C. 10；5
D. 10；10
[多项选择]作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）
A. 搜集客户信息
B. 注意问问题的技巧
C. 不能问过多的问题，以免造成客户反感
D. 可以问多个问题
[多项选择]作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）
A. 从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
B. 向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
C. 检查客户理解程度是否接受
D. 不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案
[单项选择]维系经理需要利用（）问句引导对方说出不满及需求点
A. 开放式
B. 封闭式
C. 开放式和封闭式
[判断题]理财经理进行客户需求挖掘，应该将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。
[多项选择]客户经理年度考核的内容主要有（）
A. 客户服务
B. 经营绩效
C. 内部事务
D. 学习培训
[单项选择]（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
A. 理财沙龙
B. 产品说明会
C. 每日晨会
D. 大堂经理营销
[判断题]构建法治政府测评体系，目的是将政府考核从主要考核经济发展指标，转移到主要考核履行法定职能、严格执行法律、建设法治政府。
[单项选择]SEB需求挖掘模型，其中E是指（）
A. 现状
B. 感受
C. 利益
D. 优势
[单项选择]SEB需求挖掘模型，其中S是指（）
A. 现状
B. 感受
C. 利益
D. 优势
[单项选择]SEB需求挖掘模型中不包含以下哪项内容（）
A. 现状
B. 感受
C. 利益
D. 优势
[单项选择]维系经理需要态度温和，富于同情心，为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力，是针对（）类型的消费者
A. 烦躁的消费者
B. 有依赖性的消费者
C. 对产品不满意的消费者
D. 想试一试心理的消费者
[单项选择]根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》，不属于分部财富顾问主要考核、关注指标的是（）。
A. 私人银行客户签约指标
B. 签约客户金融资产余额指标
C. 私人银行目标客户增长情况
D. 属地客户经理对顾问支持工作的满意度
[判断题]在绩效考核主体设计时，上级应作为主要考核主体，但可能不是唯一的考核主体。
[判断题]训练考核的方法主要有四种：理论考核，操作考核，作业考核和演练考核。
[多项选择]业务基础能力主要考核（）。
A. 维系经理能否深入浅出以便于客户理解
B. 对活动或政策内容掌握是否娴熟、掌握的内容是否正确
C. 能否适时肯定客户的观点
D. 推介的过程是否应用了FAB法则，强调“针对性”、“实用性”、“优惠性”，并通过数字化实例不断吸引客户
