更多"外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。"的相关试题:
[单项选择]录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。
A. 5；5
B. 5；10
C. 10；5
D. 10；10
[单项选择]前期准备工作内容质检主要考核维系经理（）。
A. 是否对预警产生原因进行了初步分析
B. 对客户基础资料掌握是否详实
C. 是否了解客户近期消费信息
D. 是否掌握了客户终端信息和兴趣爱好等
E. 以上都对
[多项选择]需求挖掘技巧主要考核维系经理（）。
A. 能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点
B. 是否注意聆听、不打断客户
C. 交谈过程中维系经理是否始终保持耐心
D. 否能换位思考建立同理心，抛出“可帮到您”的相关建议
[单项选择]维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。
A. 前期准备工作内容质检
B. 开场白内容质检
C. 客户需求挖掘质检
D. 方案推介内容质检
E. 促成/送别/记录/跟进内容质检
[单项选择]维系经理需要利用（）问句引导对方说出不满及需求点
A. 开放式
B. 封闭式
C. 开放式和封闭式
[单项选择]维系经理需要态度温和，富于同情心，为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力，是针对（）类型的消费者
A. 烦躁的消费者
B. 有依赖性的消费者
C. 对产品不满意的消费者
D. 想试一试心理的消费者
[单项选择]项目经理部安质部至少配备安全员和质检员各一名，质检员必须工作（）以上并具有技术员及以上技术职称。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 四年
[单项选择]一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）
A. 对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线
B. 我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话
C. 你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？
[单项选择]下面哪种结果中，不利于交易维系的是？（）
A. 实现"双赢’和"多赢"
B. 自己一方实现辑益最大化
C. 充分的市场竞争
[单项选择]质检机构的评定结果，公示期不得少于（）。
A. 3天
B. 7天
C. 14天
D. 30天
[多项选择]网点营业经理实行（）制度，由派出行定期组织实施，并将培训结果纳入网点营业经理年度考核评比。
A. 上岗培训
B. 定期培训
C. 视频培训
D. 以上均是
[单项选择]某公司根据内部职位评价，发现研发部经理和质检部部长的重要性相当，但是，由于研发部经理人员短缺，在公司内部出现了研发部经理的薪酬要大大超出质检部部长薪酬水平，此做法说明了（）。
A. 该公司背离了薪酬内部一致性原则
B. 企业薪酬水平受外部劳动力市场供给因素影响
C. 薪酬受企业所处行业影响
D. 薪酬水平受个人因素影响
[单项选择]项目经理部安质部至少配备安全员和质检员各（）名。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[判断题]不管引荐的结果如何，客户经理都需要及时、主动地把结果反馈给外部伙伴，让他感受到自己很重要，并通过感谢强化外部伙伴的价值感，提高其引荐的积极性。
[多项选择]质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。
A. 质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B. 质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
C. 质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
D. 质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
[单项选择]保险公司应建立视听资料质检体系，制定质检制度，建立质检信息系统，配备与销售人员岗位分离的质检人员，对成交件视听资料按不低于（）的比例在犹豫期内全程质检。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
[单项选择]项目经理部质检员制定并落实《质量检查计划》，（）制定并落实《试验检测计划》。
A. 试验员
B. 总工
C. 质检员
D. 施工员
