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[单项选择]客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）
A. 内部预警
B. 故障通报
C. 新故障短信
[单项选择]南方基地IT支撑中心大数据平台职责为哪个部门负责（）
A. 运营分析室
B. 运营管理室
C. 云小组
D. 数据仓库小组
[多项选择]业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
A. 管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话
B. 提供基于专业技能的技能路由
C. 根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
D. 话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
[简答题]请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
[单项选择]客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。
A. 所有来话接不进来
B. 座席仅能操作业务
C. 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务
D. 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
[判断题]屋盖支撑系统中的支撑分为屋盖支撑、柱间支撑和垂直支撑。
[单项选择]客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。
A. ICD_MMP/ICD_MMP
B. ICD/ICD
C. DBO/DBO
D. ICDMAIN/ICD
[判断题]支撑框架的形式有两类：中心支撑框架和偏心支撑框架。
[多项选择]高大模板支撑系统是指建设工程施工现场混凝土构件模板支撑（）的模板支撑系统。
A. 高度超过8m
B. 或搭设跨度超过18m
C. 或施工总荷载大于15kN/m2
D. 或集中线荷载大于20kN/m
E. 或集中荷载大于15kN
[单项选择]邓小平南方谈话的历史意义不包括（）
A. 阐明了社会主义的本质
B. 极大地解放了人们的思想
C. 开始重新确立了党的正确路线
D. 再次强调了要以经济建设为中心
[单项选择]根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，系统产生每张发票的记录信息，不包括（）。
A. 票箱份数
B. 发票状态
C. 持有人
D. 发票代码
[单项选择]银信中心电子银行部客服中心通过客服热线接收到的差错申述和投诉，通过运维系统提交至（）运行管理室。
A. 会计结算部
B. 人力资源部
C. 信息技术部
D. 行政管理部
[单项选择]集中线荷载大于（）kN/m的模板支撑系统属于高大模板支撑系统。
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[多项选择]UAP3300的逻辑子系统中，属于操作系统抽象与系统运行支撑子系统功能的有（）。
A. 任务调度
B. 数据管理
C. 内存管理
D. 消息/事件管理
E. 文件系统和I/O操作
[多项选择]为全面支撑特高压和大电网关键技术研究，国家电网公司建成了“四基地”和“两中心”，其中的“两中心”是指（）。
A. 特高压直流输电工程成套设计研发（实验）中心
B. 特高压交流输电工程成套设计研发（实验）中心
C. 国家电网仿真中心
D. 国家电网技术中心
[单项选择]根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》系统业务功能的验收需要按照业务支撑系统相关验收规范中的案例逐一测试，参加测试的各方应对验收结果签字确认，需要进行整改的应要求（）进行整改并补测。
A. 集成商
B. 施工方
C. 建设方
D. 监理单位
[单项选择]中国移动的业务支撑网体系架构采用（）级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。
A. 统一
B. 二
C. 三
D. 省级
[多项选择]根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》，对于建设本地应急/容灾系统的业务支撑系统应进行业务连续性验收。容灾恢复一般包含（）三个等级。
A. 业务级容灾
B. 应用级容灾
C. 机房级容灾
D. 数据级容灾
[单项选择]（）可再生能源基地在支撑亚欧联网北通道方面具有显著的地理位置优势。
A. 东南亚地区
B. 南亚地区
C. 中亚地区
D. 中东地区
