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[填空题] 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向（）等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[填空题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向（）等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[多选题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
A. 政府主管部门.
B.消协.
C.媒体
D.信息化产业部
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户选择投诉按键是指客户在进入 95598 语音 IVR 后根据菜单导航提示选择“投诉举报”。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（ ）三种。
A.A.网络投诉
B.B.上访
C.C.哭诉
D.D.当面口头投诉
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)客户投诉是指客户对本行( )等方面产生不满，通过相关渠道向本行反映或请求予以协调解决。
A.服务态度.服务质量.服务方式.服务效率
B.产品.流程.宣传.
C.系统.制度
D.营业环境.秩序.设施
[单选题]“核查”是指客户对投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向投诉处理单位上级机构书面申请核查。
A.20
B.25
C.30
D.35
[多选题]客户投诉是指客户对本行( )等方面产生不满，通过相关渠道向本行反映或请求予以协调解决。
A.服务态度、服务质量、服务方式、服务效率
B.产品、流程、宣传、
C.系统、制度
D.营业环境、秩序、设施
[单选题]闭环管理原则是指客户投诉应遵循( )的闭环管理要求。( )
A.“全盘响应.多点受理.集中派发.一点回复”
B.“多点受理.全盘响应.集中派发.一点回复”
C.“集中派发.多点受理.全盘响应.一点回复”
D.“多点受理.集中派发.全盘响应.一点回复”
[单选题]公司客户经理-合规----(单选题)“核查”是指客户对投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向投诉处理单位上级机构书面申请核查。
A.20
B.25
C.30
D.35
[单选题]在受理乘客投诉时，即使不满意乘客的投诉，也应以诚恳的态度向乘客（ ）。
A.劝解
B.说明
C.解释
D.道歉
[判断题] 各类投诉信息在线保存10个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。
A.正确
B.错误
[判断题]各类投诉信息在线保存10个月,普通投诉信息离线保存3年,升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。( )
A.正确
B.错误
