更多"顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表"的相关试题:
[判断题]顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。
[单项选择]在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 社会价值
[多项选择]顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。
A. 消费者
B. 组织内下一道工序的接收者
C. 原材料提供者
D. 经销商
E. 股东
[判断题]服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
[填空题]（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
[单项选择]顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[判断题]顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
[单项选择]在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。
A. 差距5
B. 差距2
C. 差距1
D. 差距3
[单项选择]在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
A. 差距 5
B. 差距 2
C. 差距 1
D. 差距 3
[填空题]物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）。
[多项选择]渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。
A. 提供空间上的便利
B. 减少等待时间
C. 满足信息需求
D. 满足特殊消费习惯
E. 顾客的购买方式
[多项选择]以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
A. 接待与交车同一人
B. 大致讲解维修过程
C. 解释用户获得的利益
D. 接车区域干净整洁
[简答题]需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
[多项选择]在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
A. 了解顾客车辆维修历史
B. 多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C. 如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D. 告知顾客维修时间及费用
[判断题]“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
[单项选择]（），是顾客进店后接受服务的第一工作环节。
A. 接受护理
B. 前台接待
C. 填写资料
D. 测试皮肤
[判断题]从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。
[多项选择]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。
A. 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
B. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
C. 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D. 由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
