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[判断题]某省网上营业厅系统因故障发生中断，导致用户无法访问1个小时以上，根据网络安全事件上报要求，应作为特别重大事件上报电信集团。
[单项选择]某省辖区内因设备故障导致超过500家专线接入用户业务中断1小时，根据网络安全事件上报要求，应作为（）级别事件上报电信集团。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
[单项选择]某省辖区内因设备故障导致超过50家专线接入用户业务中断1小时，根据网络安全事件上报要求，应作为（）级别事件上报电信集团。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
[判断题]目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
[判断题]服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
[单项选择]营业厅自助终端须能正常运行，如出现故障则故障终端数量不得超过厅内终端总数的（）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[简答题]网上营业厅网上短信发送每条信息收费多少？
[单项选择]天猫网上营业厅的域名为（）。
A. wt.taobao.com
B. tmall.com
C. alitrip.com
D. taobao.com
[单项选择]客户通过网上营业厅可以进行（）。
A. 举报投诉、服务改进、传真服务
B. 电费查询、报装费用收取、故障报修
C. 举报投诉、故障报修、网站留言
D. 故障报修、服务改进、报装费用收取
[单项选择]湖南移动网上营业厅地址是（）。
A. www.hn.10086.cn
B. hn.10086.cn
C. www.hn.10086.com
D. hn.10086.com
[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[单项选择]四川移动网上营业厅的网址是：（）
A. www.sc.10086.cn
B. www.10086.cn
C. www.sc.10086.com
D. www.10086.com
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[单项选择]营业厅自助服务设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理并尽量在（）小时内修复。故障期间在设备上有公示告知。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 72
[单项选择]网上营业厅在线客服服务时间是（）在线。
A. 8小时
B. 12小时
C. 18小时
D. 24小时
[单项选择]当网上营业厅发生网页篡改，责任部门是（）
A. 省公司业务支撑系统部
B. 省公司市场经营部
C. 省公司网络部
[多项选择]入驻天猫网上营业厅须满足下列哪些条件？（）
A. 必须是淘宝通讯市场天猫商家，且销售手机和手机号码/套餐/增值业务两个类目的商品
B. 若是代理商，则须提供正规渠道证明
C. 经营范围包括但不限于：手机号码、合约机（充话费送手机、购机送话费）、增值套餐、无线3G资费卡、宽带办理、充值送礼包等
D. 经营范围包括但不限于：手机号码、合约机（充话费送手机、购机送话费）、增值套餐、无线4G资费卡、宽带办理、充值送礼包等
