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[判断题]王先生为邮政银行公司客户，金融资产为4000万，邮政银行可根据需要对其提供每天的专属服务。
[多项选择]各级网络运行维护部门可根据客户业务的需要在特定时段通过提供加强（）等措施提供重点通信保障服务。
A. 维护
B. 监控
C. 提供备品备件
D. 提供应急通信设施
[多项选择]农业银行可根据（）的需要，动态调整客户授信。
A. 业务发展
B. 风险控制
C. 经营指标
D. 客户申请
[单项选择]对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。
A. 回复短信
B. 回复彩信
C. 致电10086
D. 编辑短信0000
[单项选择]招商银行远期结售汇业务一般按约定的起息日与客户交割，特殊情况下，可根据客户的需要给予一定期限，宽限期为起息日（）。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
[多项选择]申请新加坡签证，客户需要提供（）
A. 护照原件
B. 身份证复印件
C. 结婚证复印件
D. 在职证明原件
[多项选择]客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
A. 与需求一致
B. 产品选择权
C. 价格和品牌
D. 增值性服务
E. 关系和经历
[判断题]高额度贷记金卡采用邀约方式申领的，受邀人无需提供各类资信证明文件，邀约人可根据客户分类，提供相关证明材料。
[填空题]客户可根据自身需要向网点提出密码维护申请，为相关账户（）密码。
[判断题]ATM机管理员可根据钞箱余额情况、客户错账投诉等业务需要可在日终随时清机。
[单项选择]个人客户要对理财类业务解约时，网点（）可根据客户提供的有效证件，个人结算账户卡/折和密码、理财类交易密码，提出解约申请。
A. 业务柜员
B. 终端柜员
C. 理财柜员
[单项选择]以从事多种物流服务活动为主，并可根据客户需求提供物流一体化服务，具备一定规模的实体企业是（）。
A. 运输型物流企业
B. 仓储型物流企业
C. 综合服务型物流企业
D. 配送型物流企业
[判断题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，担负船体检查任务的执勤人员，可根据需要戴安全帽或作训帽。
[多项选择]各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。
A. 资源分配
B. 调单派发
C. 网络管理
D. 物理连接
[判断题]收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。
[多项选择]对于公司已批复的项目，如客户（企业）名称发生变更时，需要收集（）。
A. 新名称的营业执照复印件
B. 工商部门出具的企业变更情况表
C. 名称变更通知函及声明
D. 三方预留印鉴变更补充协议
[判断题]资金余额管理可以实现系统自动统计子公司向母公司资金归集情况，并可根据客户选择方式，对归集资金进行计息和结息操作。可选择方式分为自动结息、手工结息和卜结息。
[判断题]对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。
