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[单项选择]“服务预约台”预约电子银行，柜面可能涉及的交易有（）
A. 2810和3946
B. 3946和1220
C. 1112-52和5573
D. 2810和5207
[多项选择]客户在柜面办理兴业宝账户换卡业务，需要柜面邮寄哪些材料给基金公司（）
A. 身份证件复印件
B. 新开银行卡复印件
C. 银行换卡凭证原件
D. 开放式基金账户类业务申请表
[单项选择]预制储蓄卡换卡不涉及（）。
A. 挂失换卡
B. 损坏换卡
C. 到期换卡
[多项选择]客户在招商银行柜面申请办理国际借记卡防伪换卡业务，以下说法中正确的有（）。
A. 业务可在全行任一网点办理
B. 系统控制验证密码；如客户遗忘密码，需请客户先行办理密码挂失；待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡
C. 客户须同时提供原卡片刷卡验证，如客户提供的卡片磁条已损坏，则核实相关资料后输入卡号办理；如客户不能提供原卡片，应审核客户身份证件并留存复印件，由主管审核授权后办理
D. 国际借记卡防伪换卡申请可以指定领卡行，指定领卡行可以是全行任一网点
[判断题]中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
[多项选择]在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。
A. 引导客户至业务办理地点
B. 现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
C. 现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题
D. 除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志
[单项选择]LTE自助换卡涉及2G和4G号码的短信发送操作，下述操作步骤与换卡无关的是（）
A. 2G号码发送KTWLAN→10086
B. 2G号码发送ZZHK→10086
C. 4G号码回复Y确认换卡
D. 2G号码发送XKCG→10086
[判断题]柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。
[判断题]原8位老卡、622580以及换卡次数超过9次的622588的卡片损坏换卡和卡片失磁换卡需要更换卡号。
[单项选择]柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）
A. 由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的
B. 综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部
C. 分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人
D. 综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人
[多项选择]天府贷记卡在柜面日间交易涉及的会计科目主要有（）。
A. 4631
B. 1011
C. 4641
D. 2018
[单项选择]损坏换卡是指持卡人因贷记卡卡片损坏、磁条信息丢失等原因要求换卡。持卡人拨打客服电话办理换卡，换卡手续费（）元。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
[多项选择]服务的提供可能涉及（）
A. 在需要维修的电冰箱上所完成的活动
B. 为顾客准备完税申报单所需的损益表
C. 为顾客定制服装
D. 评价服务质量
[多项选择]网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合，严格按照柜面业务处理标准，规范操作行为，提高柜面服务水平（）
A. 提高效率
B. 加强服务
C. 防范操作风险
D. 一人多岗
[多项选择]下列涉及手机银行业务的柜面交易代码有（）
A. 1220
B. 3890
C. 3838
D. 3840
[判断题]客户已经答应要电子保单了但是又反悔想要纸质保单，可以直接到公司的营销服务部服务柜面申请打印.
