[单项选择]J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）
A. 8%左右
B. 11.5%左右
C. 15%
D. 18%左右

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[多项选择]顾客需要这样的服务顾问：（）
A. 知道我的名字、兴趣爱好
B. 知道我的住址、收入状况
C. 给我提供特别的优惠
D. 用言行证明经销商的优势

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[多项选择]赫兹伯格的双因素理论认为，双因素主要包括（）
A. 积极因素
B. 消极因素
C. 保健因素
D. 激励因素

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[单项选择]J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）
A. 服务顾问
B. 服务流程
C. 问题经历
D. 服务质量

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[单项选择]巴纳德认为决策环境的相关因素包括战略因素和（）
A. 主观因素
B. 客观因素
C. 战术因素
D. 补充因素

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[单项选择]技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
A. 发短信给顾客，请他立即与经销商联系
B. 让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
C. 请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
D. 立即通过顾客首选的联系方式通知顾客

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[多项选择]个人理财顾问服务包括（）
A. 理财咨询服务
B. 个人理财规划服务
C. 理财信息服务
D. 理财培训服务

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[单项选择]顾客/企业满意的重要决定因素包括（）
A. 订货周期的长短
B. 产品的质量
C. 服务态度
D. 优惠的价格

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[多项选择]顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）
A. 职业风范
B. 仔细周到
C. 工作业绩
D. 坚持不懈
E. 独特个性

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[多项选择]导致全球通货膨胀的因素是多方面的，瑞典学派认为，这些因素主要包括（）。
A. 成本推动因素
B. 全球货币存量
C. 公众的心理预期
D. 产品和劳务的需求组合
E. 各国资源利用状况

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[多项选择]服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
A. 委托书
B. 接车单
C. 结算单
D. 出门条

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[单项选择]财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务的，其范围包括：财富顾问服务、银行和投资产品服务、增值服务、延伸服务、其他服务。以下哪项服务不属于非金融服务的范畴。（）
A. 银行和投资产品服务
B. 增值服务
C. 延伸服务
D. 其他服务