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[多项选择]对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）
A. 确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
B. 经常提及客户的名字
C. 确保他们知道各种服务项目，如取、送车
D. 说话温柔大方
[多项选择]在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）
A. 安排与客户熟悉的服务顾问
B. 及时告知在进行的优惠活动
C. 常称呼客户的名字
D. 预约客户在欢迎板上显示其名字
[多项选择]欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）
A. 快速表示欢迎
B. 面带微笑
C. 快速告知服务的流程
D. 不要让我等待太久
[多项选择]在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
A. 说话大方、得体、热情
B. 及时告知在进行的优惠活动
C. 尽早告知所需时间
D. 在回答时表现出兴趣
[单项选择]对于IDC代维业务受理，发起地客户经理在售前阶段组织项目支撑岗与客户确认业务需求，在CRM模块提交业务需求，由业务运营岗根据所在地业务情况确认业务信息，在（）个工作日内确认是否承接业务并回单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。
A. 3日
B. 5日
C. 7日
D. 15日
[单项选择]客户新购车阶段，要求客户购车后（）内向客户发送购车感谢短信。
A. 2日
B. 4日
C. 6日
D. 8日
[多项选择]在向客户推介保险产品时，我们应重点向客户说明的情况包括（）。
A. 这是一款保险产品
B. 保险产品的收益率高
C. 买保险是一种非常好的理财方式
D. 该款保险产品具有的保障功能
[单项选择]对于传统文化，我们应持（）的态度。
A. 整理国故
B. 全盘否定
C. 完全肯定
D. 批判继承
[单项选择]某客户公司属于财务人员数量有限，内部授权流程较短的小企业客户，我们应推荐该客户公司使用（）版本的公司网银。
A. 普通版
B. 标准版
C. 专业版
D. 集团版
[判断题]对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
[单项选择]对于普通员工的培训，有以下的阶段性变化规律，第一阶段是迅速学习阶段，第二阶段是缓慢学习阶段，第三阶段是（）。
A. 心理界限阶段
B. 再次学习阶段
C. 学习停滞阶段
D. 生理疲劳阶段
[多项选择]已经预约好的客户，我们应提前准备好：（）
A. 所需的零部件
B. 车间工位
C. 预约委托书
D. 欢迎板
[判断题]在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。
[单项选择]（）是每一位客户在系统中唯一的标识，对于个人储蓄客户使用有效身份证件建立对应客户号，对于公司客户采用企业营业执照（或其他有效的号码）来建立。系统通过客户号将一个客户所有账户联系起来。
A. 身份证号
B. 客户号
C. 客户信息
D. 主客户信息
[多项选择]对于采血前情绪紧张的患者，我们应（）。
A. 告知患者不要紧张，放松心情
B. 指导患者转移注意力
C. 找有经验的护士进行采血
D. 在患者不注意时尽快采血
E. 给与患者安静的环境，待情绪稳定后再进行采血
[多项选择]对于中华民族文化，我们应坚持的正确态度是（）。
A. 具体问题具体分析
B. 取其精华，去其糟粕
C. 脱离传统，彻底创新
D. 全部继承，发扬光大
[单项选择]客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
E. 建立期
[单项选择]客户经理最高级阶段的客户导向工作理念是（）。
A. 客户至上
B. 客户第一
C. 客户满意
D. 增加客户价值
