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[单项选择]根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》，商业银行向客户提供的所有可能影响客户投资决策的材料，商业银行销售的各类投资产品介绍，以及商业银行对客户投资情况的评估和分析等，都应包含相应的（）。
A. 投资方向
B. 收益
C. 风险揭示内容
D. 期限
[单项选择]向客户提供的所有可能影响客户投资决策的资料、各类投资产品介绍、以及对客户投资情况的评估和分析等，都应该包含相应的（）内容。
A. 投资方向
B. 目标客户
C. 风险揭示
D. 投资金额
[判断题]风险的正面影响可能提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供机遇。
[单项选择]对可能影响重要集团客户的网络割接审批部门应在拟定网络割接日期前将可能影响的客户及电路清单提交前台业务部门由业务部门征得（）同意后进行割接。
A. 客户
B. 网络管理中心
C. 运维部
D. 主管领导
[填空题]（）是以建立和维系各种重要关系，研究和预测它们的发展趋势，以及对可能会出现的对组织有破坏性影响的问题或事件采取措施，从而最大限度地减少那些问题或事件对组织的不利影响的管理模式和手段。
[单项选择]客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。
A. 外部沟通
B. 绿色通道
C. 内部沟通
D. 优先服务
[判断题]建设银行向客户提供的财务顾问业务会影响客户的最终决策，因此最终决策是由我们与客户一起作出的。
[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
[单项选择]对于可能影响客户使用的计划性网络割接应提前（）小时通告所涉及的客户。
A. 24
B. 48
C. 72
D. 一周
[单项选择]银行无法完全替代保险公司承担所有售后服务工作，只能在允许的情况下尽可能多地为银行客户提供保险售后服务，这些服务包括（）。①保单历史查询②保单质押贷款、冻结和解冻③犹豫期退保④保单续期交费⑤保单满期给付⑥保单基本信息变更
A. ①②③④⑥
B. ①②④⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[判断题]在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。
[单项选择]（）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。
A. 订单录入
B. 订单准备
C. 订单履行
D. 订单传输
[判断题]在成交阶段，推销员可以向客户提供尽可能多的选择方案，以使客户从中选出适宜自己的方案，尽快成交。
[单项选择]为减少对客户工作的影响，运维人员在客户端进行开通调测时一般要求（）次完成，并尽可能与客户端电信设备安装一并实现；开通调测中人数不宜超过（）人。
A. 1；2
B. 1；4
[简答题]冲突的研究（简述齐美尔的冲突思想，以及对当代冲突理论的影响）。
[多项选择]农业银行可对客户（）及其他可能影响农业银行资产安全的风险因素设定监管指标，作为客户使用授信额度时应具备的条件。
A. 净资产、或有负债、短期偿债能力、资产负债率
B. 交叉违约
C. 股东分红、资产出售、兼并收购
D. 股权变更
[简答题]日元对美元汇率由106.57变为131.12，试计算日元与美元汇率变化幅度，以及对日本贸易的一般影响。
[判断题]采用强迫选择促成法促进成交时，应向客户提供尽可能多的选择方案。
