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[判断题]我国民用航空业的管理部门为民用航空监督管理委员会。
[判断题]依据《民用机场管理条例》规定，民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉监督管理部门，公布投诉受理单位和投诉方式。
[简答题]航空业分为哪几类？民用航空在其中处于什么的位置？
[简答题]
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：
（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；
（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；
（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；
（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？
[单项选择]《民用机场管理条例》第五十二条规定，民用航空管理部门和机场管理机构应当加强对民用机场净空状况的核查。发现影响民用机场净空保护的情况，（）民用机场所在地县级以上地方人民政府。
A. 应当立即制止，并书面报告
B. 应当立即停止，并限期整改
C. 应当立即停止，并书面报告
D. 应当立即制止，并限期整改
[单项选择]《民用机场管理条例》第五十八条规定，民用航空无线电专用频率受到干扰时，机场管理机构和民用航空管理部门应当（）
A. 立即采取排查措施，及时消除
B. 勒令其停止使用
C. 采取措施，依法查处
D. 立即上报上级部门
[单项选择]《民用机场管理条例》第七十七条规定，机场管理机构未向民用航空管理部门报送运输机场（）的有关资料的，由民用航空管理部门责令改正。
A. 设计、施工和生产运营
B. 规划、建设和生产运营
C. 规划、设计和施工
D. 建设、生产运营和管理
[单项选择]民用爆破器材建设企业的安全评价报告由（）向当地省级安全生产监督管理部门和省级民用爆破器材行业行政主管部门备案。
A. 评审单位将安全预测报告
B. 被评价单位将安全评价报告
C. 评审单位将安全评价报告
D. 被评审单位将安全预测报告
[单项选择]《民用机场管理条例》第四十条规定，民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式。对于旅客和货主的投诉，民用航空管理部门或者机场管理机构应当自受理之日起（）内作出书面答复。
A. 10个工作日
B. 15个工作日
C. 10日
D. 15日
[判断题]依据《民用机场管理条例》规定，对于旅客和货主的投诉，民用航空管理部门或者机场管理机构应当自受理之日起10个工作日内作出书面答复。
[单项选择]《民用机场管理条例》第五十八条规定，（）受到干扰时，机场管理机构和民用航空管理部门应当立即采取排查措施，及时消除。
A. 民用航空无线电专用频率
B. 军民用航空无线电专用频率
C. 民用航空无线电特有频率
D. 军民用航空无线电特有频率
[单项选择]《民用机场管理条例》第五十四条规定，（）地面民用航空无线电台（站），应当经民用航空管理部门审核后，按照国家无线电管理有关规定办理审批手续，领取无线电台执照。
A. 规划、使用
B. 设置、使用
C. 规划、部署
D. 部署、使用
[单项选择]《民用机场管理条例》第四十条规定，民用航空管理部门和机场管理机构应当建立（），公布投诉受理单位和投诉方式。
A. 投诉监督部门
B. 投诉受理制度
C. 投诉管理机构
D. 投诉受理机构
[单项选择]根据《民用航空空中交通管理运行单位安全管理规则》，（）的安全管理部门或安全管理人员负责单位的安全管理体系的组织与实施工作。
A. 中国民用航空局
B. 民航地区管理局
C. 当地政府
D. 民航空管运行单位
[单项选择]我国民用电网主要参数为（）。
A. 60HZ、220V
B. 50HZ、220V
C. 60HZ、110V
D. 50HZ、380V
[单项选择]《民用建筑节能条例》规定，民用建筑节能的监督管理部门为（）。
A. 建筑节能办
B. 能源主管部门
C. 消防主管部门
D. 建设主管部门
[单项选择]国防科技工业主管部门、公安机关、工商行政管理部门的工作人员，在民用爆炸物品安全监督管理工作中滥用职权、玩忽职守或者徇私舞弊，尚不构成犯罪的，依法（）
A. 给予行政处分
B. 追究刑事责任
C. 罚款
D. 撤职
