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[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？
[多项选择]营业厅的信息收集主要是指收集（）。
A. 客户信息
B. 网络信息
C. 竞争对手信息
D. 合作单位信息
E. 员工信息
[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[多项选择]营业厅安全经营原则中的“三能”是指（）
A. 能辨别火灾隐患
B. 能自觉遵守消防安全规定
C. 能及时发现火险
D. 能有效扑救初期火灾
[多项选择]营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）
A. 会判别安全隐患
B. 会用消防器材
C. 会处理事故
D. 会报警
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
[单项选择]掌上营业厅是指：通过WAP接入方式登录WAP网站（），提供服务和营销功能。
A. wap.sc.10086.cn
B. wap.10086.cn
C. wap.sc.10086.com
D. wap.10086.com
[判断题]目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
[单项选择]银行营业场所是指各银行机构办理现金出纳、有价证券业务、会计结算业务的物理区域。包括营业厅（室）、与营业厅（室）相通的库房、通道、（）及相关设施。
A. 停车库
B. 人行道
C. 办公室
D. 会议室
[单项选择]对燃气收费营业厅而言，（）反映了营业厅一天的销售情况。
A. 日销售对账单
B. 日销售报表
C. 日开户统计表
D. 日销售业务操作统计表
[单项选择]营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。
A. 当班负责人负责
B. 值班人员
C. 班长
D. 经理
[单项选择]营业厅营业时间至少应保证（）
A. 8小时
B. 9小时
C. 10小时
D. 11小时
[单项选择]营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）
A. 营业员
B. 值班经理
C. 营业厅经理
[多项选择]推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过优化营业厅（）等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
A. 功能设置
B. 环境卫生
C. 升级硬件设备设施
D. 完善业务渠道
[多项选择]优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道，着力打造（）、（）营业厅。
A. 智能化
B. 体验型
C. 服务型
D. 传统性
[单项选择]在SHLR中，营业厅客户端通过（）协议与SHLR营业厅服务器MML-SERVER连接，此外SHLR还需要开放一个端口号供客户端发起连接请求，这个端口号是（）。
A. MML；6000
B. FTP；6001
C. MML；6001
D. TCP/IP；6000
[多项选择]营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）
A. 组织营业厅各方面资源
B. 协调做好电子银行服务管理
C. 宣传推广和交易处理等工作
D. 保证营业厅电子银行服务质量
