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[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[单项选择]
可以办理燃气使用费退费业务的有（）。
①银行
②燃气营业厅
③其他燃气代收机构
④燃气企业网站
A. ①③
B. ②
C. ①②③
D. ①②③④
[多项选择]开办行办理存取现金业务，应提前一个工作日向人民银行分支机构预约存取现金的（），人民银行分支机构应于当日审核确定预约事项，并告知开办行。
A. 时间
B. 金额
C. 编号
D. 券别
[简答题]哪些客户可以申请办理现金银行汇票和现金银行本票？
[判断题]未经中国人民银行批准，境外机构银行结算账户不得用于办理现金业务。（）
[单项选择]（）指银行机构为办理日常现金收付业务而设立的现金保管库房。其保管的现金是为保证正常营业的准备金，是银行营运资金的组成部分。它经常处于有收有付的周转状态，属于流通中货币的一部分。
A. 业务库
B. 仓库
C. 办公室
D. 保管室
[判断题]目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
[单项选择]根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，营业厅正常营业时不锁定现金柜台通勤门，违反规定允许无关人员进入现金柜台和其他违反营业厅安全保卫制度的，应给与责任人（）处分。
A. 给予责任人警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成严重后果的，给予降级至开除处分
B. 给予责任人通报批评；造成不良后果的，给予警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成严重后果的，给予降级至开除处分。可并处罚款
C. 给予责任人警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成不良后果的，给予降级至开除处分。并处罚款
D. 给予责任人通报批评；造成不良后果的，给予警告至记大过处分；造成严重后果的，给予降级至开除处分。可并处罚款
[判断题]为了加快业务发展，移动公司办理的营业厅可以先对外营业，再办理营业执照。
[单项选择]人民银行分支机构应对开办行办理存取现金业务，实行预约管理。开办行办理存取现金业务，应提前（）工作日向人民银行分支机构预约存取现金的时间、金额、券别。
A. 一个
B. 二个
C. 三个
[判断题]网上银行提高的业务服务有限，绝大部分业务需要个人到营业厅办理。
[多项选择]营业厅业务办理服务规范包括（）
A. 客户前来办理业务时，起立、要双目注视
B. 伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
C. 当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
D. 在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
E. 注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
F. 业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
[多项选择]各银行营业机构必须在（）等相关规定范围内，为客户办理现金收支。
A. 《支付结算管理办法》
B. 《现金管理暂行条例》
C. 《中华人民共和国人民币管理条例》
D. 《人民币银行结算账户管理办法》
[单项选择]金融机构办理反洗钱规定限额的大额现金收付，由金融机构于业务发生日起的第几个工作日报送人民银行当地分支机构，并由其转报中国人民银行总行（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]按照银行账户管理规定，可以办理现金缴存，但不得办理现金支取的账户是（）
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 临时存款账户
D. 专用存款账户
[单项选择]《银行业金融机构存取现金业务管理办法》规定，办理存取现金业务人员发生变动的，开办行应按照该办法第十二条第（二）项规定，自发生变动之日起（）工作日内，办理人员变更手续。
A. 5个
B. 10个
C. 15个
D. 20个
[单项选择]当银行营业厅起火时（）
A. 大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离
B. 自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上
C. 立刻寻找灭火器灭火
D. 大喊着火了，让大家一起快跑
[单项选择]营业厅业务办理时长的要求是（）
A. 单项业务≤3分钟、融合业务≤10分钟
B. 单项业务≤5分钟、融合业务≤15分钟
C. 单项业务≤6分钟、融合业务≤12分钟
D. 单项业务≤5分钟、融合业务≤12分钟
[多项选择]（）星级客户享受营业厅优先办理权益。
A. 7星
B. 6星
C. 5星
D. 4星
