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[多项选择]营业厅业务办理服务规范包括（）
A. 客户前来办理业务时，起立、要双目注视
B. 伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
C. 当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
D. 在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
E. 注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
F. 业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
[判断题]为了加快业务发展，移动公司办理的营业厅可以先对外营业，再办理营业执照。
[判断题]邮政营业厅只要办理业务就行了，无需营造营销氛围。
[判断题]营业厅客户办理完缴费业务结束后需要向用户递送宣传卡片，递送率要达到95%以上。
[多项选择]当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。
A. 不用理会
B. 取笑他连常识也不懂
C. 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
D. 指引他去附近的联通营业厅办理
[判断题]目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
[单项选择]营业厅业务受理要求，非产权类业务，在办理业务后，提供什么回执单（）
A. 短信回执单
B. 彩信回执单
C. 纸质回执单
[判断题]用户如办DDN业务携带有效证件，到营业厅去办理手续。
[多项选择]虚拟网30元包月用户前往营业厅可以办理哪些虚拟网6送6业务（）
A. 30送30
B. 60送60
C. 90送90
D. 120送120
[多项选择]供电营业厅的服务功能包括：业务办理、（）
A. 洽淡
B. 收费
C. 告示
D. 引导
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
[判断题]用户想申请ISDN业务必须到数据营业厅办理手续。
[判断题]网上银行提高的业务服务有限，绝大部分业务需要个人到营业厅办理。
[单项选择]如单位用户到营业厅办理新装业务，需持什么材料（）
A. 营业执照或组织机构代码证和经办人证件
B. 营业执照或组织机构代码证
C. 只需经办人证件
[多项选择]供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 电价
D. 收费标准
[判断题]拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以市场需求为导向的内部协调沟通机制。
[多项选择]拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。
A. 咨询
B. 受理
C. 查询
D. 缴费
