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[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[单项选择]客户可以在冷冻期结束前持密码（卡）或其他有效凭证到移动公司营业厅申请将账户余额一次性转移到同一归属地（市）的任一有效号码内，其中有效号码是指在有效期内且正常使用通话的移动号码，余额转移为付费业务，向转出账户收取（）的手续费，接受账户（转入账户）不收取费用。
A. 5元/次
B. 10元/次
C. 15元/次
D. 20元/次
[单项选择]营业前台为用户办理免卡优惠业务，需要填写免卡申请单，申请单需要营业厅值班长和县公司（）签字。
A. 市场部经理
B. 市场部主管
C. 市场部服务管理
D. 总经理
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[单项选择]营业厅营业时间至少应保证（）
A. 8小时
B. 9小时
C. 10小时
D. 11小时
[单项选择]营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。
A. 当班负责人负责
B. 值班人员
C. 班长
D. 经理
[判断题]目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
[单项选择]对燃气收费营业厅而言，（）反映了营业厅一天的销售情况。
A. 日销售对账单
B. 日销售报表
C. 日开户统计表
D. 日销售业务操作统计表
[多项选择]支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。
A. 支行（零售负责人）
B. 营业厅主任、理财经理
C. 零售客户经理
D. 大堂经理、柜员
[单项选择]当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
A. 40分钟
B. 60分钟
C. 80分钟
D. 90分钟
[单项选择]燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。
A. 档案员
B. 客服员
C. 客服主任
D. 维修员
[多项选择]推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过优化营业厅（）等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
A. 功能设置
B. 环境卫生
C. 升级硬件设备设施
D. 完善业务渠道
[多项选择]优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道，着力打造（）、（）营业厅。
A. 智能化
B. 体验型
C. 服务型
D. 传统性
[单项选择]在SHLR中，营业厅客户端通过（）协议与SHLR营业厅服务器MML-SERVER连接，此外SHLR还需要开放一个端口号供客户端发起连接请求，这个端口号是（）。
A. MML；6000
B. FTP；6001
C. MML；6001
D. TCP/IP；6000
[多项选择]营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）
A. 组织营业厅各方面资源
B. 协调做好电子银行服务管理
C. 宣传推广和交易处理等工作
D. 保证营业厅电子银行服务质量
[判断题]营业厅的营业时间原则上不得低于10小时。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
B. 投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
C. 意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
D. 意见--供电服务--服务渠道--网站服务
[判断题]服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
