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[单项选择]根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，营业厅正常营业时不锁定现金柜台通勤门，违反规定允许无关人员进入现金柜台和其他违反营业厅安全保卫制度的，应给与责任人（）处分。
A. 给予责任人警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成严重后果的，给予降级至开除处分
B. 给予责任人通报批评；造成不良后果的，给予警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成严重后果的，给予降级至开除处分。可并处罚款
C. 给予责任人警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成不良后果的，给予降级至开除处分。并处罚款
D. 给予责任人通报批评；造成不良后果的，给予警告至记大过处分；造成严重后果的，给予降级至开除处分。可并处罚款
[多项选择]营业厅电子银行服务贯彻（）的原则。
A. 以客为尊
B. 主动服务
C. 相互配合
D. 各司其职
[判断题]营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。
[单项选择]用户在营业厅绑定银行卡的过程中未验证预留手机号时，此银行卡只能用于（），不能用于（）。
A. 交费助手代扣，翼支付快捷消费
B. 翼支付快捷消费，交费助手代扣
[单项选择]营业厅业务办理时长的要求是（）
A. 单项业务≤3分钟、融合业务≤10分钟
B. 单项业务≤5分钟、融合业务≤15分钟
C. 单项业务≤6分钟、融合业务≤12分钟
D. 单项业务≤5分钟、融合业务≤12分钟
[多项选择]当营业厅突然断电时的处理方式（）
A. 首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B. 立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C. 如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D. 建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
[多项选择]营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
A. 监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
B. 落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
C. 随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
D. 受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
[多项选择]营业厅人员行走时需要遵循的规范是（）
A. 不可将任何物品夹在腋下行
B. 在营业厅内行走时，不可横穿客户队列
C. 走在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行
D. 可在营业厅内奔跑
[判断题]电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域
[多项选择]营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
A. 营业厅主任
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 客户经理
E. 柜员
[单项选择]营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[多项选择]根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 零售客户经理
D. 柜员
[填空题]（）是为树立银行良好的社会形象，提高银行营业厅服务水平，各营业网点需设专人认真执行巡检制度，加强营业大厅的环境管理，确保任何时刻银行都能保持干净、整洁，设备正常运行。大堂经理是日常巡查的负责人。
[多项选择]分行电子银行中心或银行卡与渠道部应定期组织对辖内营业厅电子银行体验区服务情况的巡检。巡检应视情况邀请分行相关部门参加，巡检的内容包括（）
A. 电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
B. 电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
C. 电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
D. 其他需要关注、跟踪的问题
[单项选择]用户通过电信营业厅绑定银行卡可以不验证的信息有（）。
A. 银行卡号、姓名
B. 身份证号码
C. 银行预留的手机号码及验证码
D. 以上都是
[单项选择]当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
A. 40分钟
B. 60分钟
C. 80分钟
D. 90分钟
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[多项选择]CDMA客户通过网上营业厅获取服务时，可以通过以下方式进行认证（）
A. 客户标识码+客户密码
B. 客户标识码+服务密码
C. CDMA手机号码+短信随机密码
D. CDMA手机号码+服务密码
[多项选择]当客户把宠物带入营业厅时（）
A. 大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口
B. 如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内
C. 可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入
D. 如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户
