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[单项选择]为全面提升服务质量和水平，树立良好的社会形象，华夏银行应（）
A. 应自觉遵守国家法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念
B. 应以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供优质服务
C. 应采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系
D. 以上答案均正确
[多项选择]营业厅电子银行服务贯彻（）的原则。
A. 以客为尊
B. 主动服务
C. 相互配合
D. 各司其职
[单项选择]当银行营业厅起火时（）
A. 大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离
B. 自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上
C. 立刻寻找灭火器灭火
D. 大喊着火了，让大家一起快跑
[判断题]营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。
[多项选择]营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
A. 监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
B. 落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
C. 随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
D. 受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
[判断题]电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域
[多项选择]根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 零售客户经理
D. 柜员
[多项选择]营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
A. 营业厅主任
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 客户经理
E. 柜员
[多项选择]分行电子银行中心或银行卡与渠道部应定期组织对辖内营业厅电子银行体验区服务情况的巡检。巡检应视情况邀请分行相关部门参加，巡检的内容包括（）
A. 电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
B. 电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
C. 电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
D. 其他需要关注、跟踪的问题
[单项选择]用户通过电信营业厅绑定银行卡可以不验证的信息有（）。
A. 银行卡号、姓名
B. 身份证号码
C. 银行预留的手机号码及验证码
D. 以上都是
[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[单项选择]银行营业场所是指各银行机构办理现金出纳、有价证券业务、会计结算业务的物理区域。包括营业厅（室）、与营业厅（室）相通的库房、通道、（）及相关设施。
A. 停车库
B. 人行道
C. 办公室
D. 会议室
[单项选择]用户在营业厅绑定银行卡的过程中未验证预留手机号时，此银行卡只能用于（），不能用于（）。
A. 交费助手代扣，翼支付快捷消费
B. 翼支付快捷消费，交费助手代扣
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[单项选择]根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，营业厅正常营业时不锁定现金柜台通勤门，违反规定允许无关人员进入现金柜台和其他违反营业厅安全保卫制度的，应给与责任人（）处分。
A. 给予责任人警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成严重后果的，给予降级至开除处分
B. 给予责任人通报批评；造成不良后果的，给予警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成严重后果的，给予降级至开除处分。可并处罚款
C. 给予责任人警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成不良后果的，给予降级至开除处分。并处罚款
D. 给予责任人通报批评；造成不良后果的，给予警告至记大过处分；造成严重后果的，给予降级至开除处分。可并处罚款
[判断题]银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现
[判断题]中国银行员工要共同塑造中国银行良好的企业形象，牢固树立合规意识，熟练掌握岗位操作技能要求，一切活动都以监管部门要求和银行各项规章制度为准绳和界限。
[简答题]自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到什么？
[单项选择]营业厅营业时间至少应保证（）
A. 8小时
B. 9小时
C. 10小时
D. 11小时
