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[判断题]电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域
[单项选择]每个营业厅配备一名电子银行体验区专管员，原则上由（）担任
A. 营业厅主任
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 低柜柜员
[多项选择]分行应对辖内电子银行体验区服务情况定期进行巡检（）
A. 电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
B. 电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
C. 电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
D. 其他需要关注、跟踪的问题
[多项选择]营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
A. 监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
B. 落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
C. 随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
D. 受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
[多项选择]根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 零售客户经理
D. 柜员
[单项选择]分行新设电子银行体验区正式对外服务前应组织验收，验收工作由（）组织
A. 分行电子银行中心或银行卡与渠道部
B. 分行信息科技部
C. 分行办公室
D. 分行零售事业部
[多项选择]营业厅电子银行服务贯彻（）的原则。
A. 以客为尊
B. 主动服务
C. 相互配合
D. 各司其职
[多项选择]营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
A. 营业厅主任
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 客户经理
E. 柜员
[单项选择]各级部门分行现金库应定期不定期的进行检查，分行现金库主管负责人（）至少检查一次，确保金库安全
A. 每周
B. 每月
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]营业厅设置客户体验区的目的是（）。
A. 提升客户服务水平
B. 引导客户自助办理
C. 宣传互联网业务
D. 提升营业厅智能化水平
[判断题]营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。
[判断题]“银行存款日记账”应定期与“银行对账单”核对，至少每日核对一次。
[判断题]银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现
[多项选择]兴业银行电子银行体验区管理应该遵循（）原则
A. 统一规划
B. 分工建设
C. 优质服务
D. 保障安全
[单项选择]“银行存款日记账”应定期与“银行对账单”核对，至少（）核对一次。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]寿险公司的“银行存款日记账”应定期与“银行对账单”核对，至少每月核对一次。月份终了，银行存款账面结余与银行对账单余额之间如有差额，必须逐笔查明原因进行处理，并按月编制（）。
A. 试算平衡表
B. 银行存款余额调节表
C. 所有者权益变动表
D. 资产负债表
[单项选择]当银行营业厅起火时（）
A. 大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离
B. 自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上
C. 立刻寻找灭火器灭火
D. 大喊着火了，让大家一起快跑
[多项选择]商业银行内部审计部门应定期对贷款（）进行检查和评估。
A. 分类方法
B. 分类政策
C. 分类程序
D. 分类执行情况
[填空题]（）是为树立银行良好的社会形象，提高银行营业厅服务水平，各营业网点需设专人认真执行巡检制度，加强营业大厅的环境管理，确保任何时刻银行都能保持干净、整洁，设备正常运行。大堂经理是日常巡查的负责人。
