更多"营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则"的相关试题:
[多项选择]营业厅电子银行服务贯彻（）的原则。
A. 以客为尊
B. 主动服务
C. 相互配合
D. 各司其职
[多项选择]营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
A. 监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
B. 落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
C. 随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
D. 受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
[多项选择]营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
A. 营业厅主任
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 客户经理
E. 柜员
[多项选择]根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 零售客户经理
D. 柜员
[多项选择]电子银行服务贯彻（）的宗旨
A. 以客为尊
B. 主动服务
C. 相互配合
D. 各司其职
[多项选择]分行电子银行中心或银行卡与渠道部应定期组织对辖内营业厅电子银行体验区服务情况的巡检。巡检应视情况邀请分行相关部门参加，巡检的内容包括（）
A. 电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
B. 电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
C. 电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
D. 其他需要关注、跟踪的问题
[判断题]电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域
[单项选择]每个营业厅配备一名电子银行体验区专管员，原则上由（）担任
A. 营业厅主任
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 低柜柜员
[填空题]（）是为树立银行良好的社会形象，提高银行营业厅服务水平，各营业网点需设专人认真执行巡检制度，加强营业大厅的环境管理，确保任何时刻银行都能保持干净、整洁，设备正常运行。大堂经理是日常巡查的负责人。
[多项选择]营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
A. 熟悉自助设备操作流程
B. 设备故障期间指引客户其他方式办理
C. 客户需要时及时提供指导和帮助
D. 客户需要时提供纸笔
E. 自助区繁忙时引导分流、业务预办理
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[单项选择]当银行营业厅起火时（）
A. 大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离
B. 自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上
C. 立刻寻找灭火器灭火
D. 大喊着火了，让大家一起快跑
[判断题]网上银行提高的业务服务有限，绝大部分业务需要个人到营业厅办理。
[判断题]服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
[单项选择]银行营业场所是指各银行机构办理现金出纳、有价证券业务、会计结算业务的物理区域。包括营业厅（室）、与营业厅（室）相通的库房、通道、（）及相关设施。
A. 停车库
B. 人行道
C. 办公室
D. 会议室
[多项选择]营业厅服务纪律包括（）
A. 有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
B. 不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
C. 不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
D. 在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因
E. 实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
[多项选择]营业厅服务原则包括（）。
A. 真诚原则
B. 一致原则
C. 合宜原则
D. 主动原则
[多项选择]按电子银行服务渠道分类，电子银行产品可分为（）。
A. 自助银行
B. 网上银行
C. 电话银行
D. 手机银行
E. 机具银行
