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[单项选择]在SHLR中，营业厅客户端通过（）协议与SHLR营业厅服务器MML-SERVER连接，此外SHLR还需要开放一个端口号供客户端发起连接请求，这个端口号是（）。
A. MML；6000
B. FTP；6001
C. MML；6001
D. TCP/IP；6000
[单项选择]当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
A. 40分钟
B. 60分钟
C. 80分钟
D. 90分钟
[单项选择]当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
A. 大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序
B. 告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户
C. 明辨是非，说出谁对谁错
D. 直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质
[多项选择]当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。
A. 不用理会
B. 取笑他连常识也不懂
C. 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
D. 指引他去附近的联通营业厅办理
[单项选择]营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[简答题]问营业厅人员在答复客户时的主要依据是什么？
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[单项选择]当营业厅等候客户超过当前开放台席的（）倍且无法再增开台席时，营业厅应立即启动“预处理”措施。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。
A. 5
B. 10
C. 15
[单项选择]营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。
A. 5
B. 10
C. 15
[判断题]引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
[多项选择]CDMA客户通过网上营业厅获取服务时，可以通过以下方式进行认证（）
A. 客户标识码+客户密码
B. 客户标识码+服务密码
C. CDMA手机号码+短信随机密码
D. CDMA手机号码+服务密码
[判断题]在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
[判断题]某营业厅受理人员在为新用户办理入网手续时，主动邀请客户设置客户密码。
[判断题]各品牌客户通过营业厅、10086热线、10086短厅、网厅开通国际直拨、国际漫游业务时，必须是实名客户。
[单项选择]营业厅收集的客户信息不包括（）
A. 客户满意度情况
B. 客户的个人隐私
C. 客户各类投诉、建议、及需求等信息
D. 业务服务推出后客户的反映
[单项选择]将宠物带入学生公寓，给予（）
A. 留校察看
B. 开除学籍
C. 严重警告
D. 警告处分
[判断题]营业厅客户办理完缴费业务结束后需要向用户递送宣传卡片，递送率要达到95%以上。
