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[单项选择]2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 8
[单项选择]营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。
A. 5
B. 10
C. 15
[单项选择]当客户排队等候时间超过（）分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的（）倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。
A. 5；2
B. 6；2
C. 8；3
D. 10；3
[单项选择]营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。
A. 5
B. 10
C. 15
[单项选择]普通客户排队等候时长不得超过（）
A. 8分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
[单项选择]5星级客户排队等候时长不得超过（）
A. 8分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
[单项选择]6-7星级客户排队等候时长不得超过（）
A. 优先办理
B. 8分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[多项选择]客户等候时，流动人员应主动关怀等候客户，提供（）
A. 送水赠报
B. 询问是否带齐相关证件
C. 提醒已叫到号的客户
D. 带客户到终端区域看看手机
[单项选择]普通全球通（除开全球通vip客户）客户信誉透支额度为最高（）
A. 50
B. 60
C. 70
D. 80
[单项选择]营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。
A. 数量充足
B. 整齐干净
C. 位置合理
D. 舒适宜用
[单项选择]非全球通客户信誉度透支额度最高为（）
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
A. 3人
B. 3至5人
C. 5人
D. 5人以上
[单项选择]同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）
A. 2次
B. 3次
C. 4次
D. 5次
[填空题]（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
[单项选择]全球通VIP客户认定集团重要客户中所有市委常委认定为（）卡客户。
A. 金卡
B. 银卡
C. 钻卡
D. 普通客户
[多项选择]某全球通客户去香港漫游，以下哪些业务可能使用（）
A. 来电助手
B. 手机游戏
C. 手机搜索
D. 号簿管家
[单项选择]全球通VIP客户认定集团重要客户中百强集团关键领导认定为（）卡客户。
A. 金卡
B. 银卡
C. 钻卡
D. 普通客户
[判断题]乘客租车时要求留车等候的，如无预约租车价和其他事情，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约付费，并与乘客对时，未到约定时间不得擅自开车离开。
