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[单选题]客户投诉处理流程（）
A.安抚客户情绪—隔离客户—充分道歉—搜集信息—给出解决方案—征求客户意见—跟踪服务
B.充分道歉—安抚客户—隔离客户—搜集信息—给出解决方案—征求客户意见—跟踪服务
C.隔离客户—充分道歉—安抚客户情绪—搜集信息—给出解决方案—征求客户意见—跟踪服务
D.隔离客户—安抚情绪—充分道歉—搜集信息—给出解决方案—征求客户意见—跟踪服务
[填空题] 年我国实现了现代化建设三步走战略的第一步和第二步目标,人民生活总体上达到（ ）水平。
[填空题] 2000年我国实现了现代化建设“三步走”战略的第一步和第二步目标,人民生活总体上达到( )水平。
[填空题] 年我国实现了现代化建设三步走战略的第一步和第二步目标,人民生活总体上达到( )水平。
[填空题]用户申请招联消费金融额度分为：第一步准备申请材料，第二步扫描______推荐码，第三点填写申请材料。
[填空题] 年我国实现了现代化建设三步走战略的第一步和第二步目标,人民生活总体上达到()_水平。【填空题】
[填空题]触电急救紧急救护第一步是使触电人______。
[填空题]结构钻孔泄压作业中，第一步先 需安装泄水泄压阀孔位位置。
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[判断题]服务机构的投诉处理流程不用向客户公开。
A.正确
B.错误
[多选题] [中]客户投诉处理一般流程包括回复沟通和( )。
A.受理记录
B.调查分析
C.存档
D.投诉汇总.
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
