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[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
A. 一响
B. 二响
C. 三响
D. 五响
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--前台接待人员迎送同事上班，着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前（）以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]在RUP流程图中，用来描述某个人或者一个小组的行为与职责的是（）
A. 角色
B. 活动
C. 工件
D. 实体
[单项选择]在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 支持过程
[多项选择]农业银行前台业务人员在开展保险代理业务过程中，不得有以下哪项行为（）
A. 及时通知客户保险合同有关的重要情况
B. 以本机构名义销售保险产品或者进行保险产品宣传
C. 向投保人发放投保相关保险宣传资料
D. 强行要求客户将原计划储蓄的资金购买保险产品
[单项选择]（）是指商户在商品标题、商品图片中发布包括但不限于外网购物链接等非实际交易内容的行为。
A. 商品标题、图片违规
B. 信息缺失或错误
C. 虚假交易刷销量
D. 商品价格虚高
E. 经营范围不符
[单项选择]入库粮油要做到―五分开，即（）、质量好次分开、干粮与湿粮分开、新粮与陈粮分开、有虫粮与无虫粮分开。
A. 不同品种分开
B. 不同产地分开
C. 不同批次分开
D. 不同车次分开
[判断题]前台服务与后台服务相辅相成，前台服务是后台服务的基础，后台服务是前台服务的继续与完善。
[判断题]在人力资源管理实践中，培训与开发、培训与教育，是一个行为改变过程，二者可以截然分开。
[判断题]要深化行政体制改革。深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学，结构优化，廉洁高效，人民满意的服务型政府。
[单项选择]COST系统后台验印未通过退回前台后，前台可自行决定是否需要重新验印。前台决定重新验印的，必须（）验印。前台双人验印通过后，经前台主管授权重新触发该笔交易，相应验印责任由前台承担。
A. 双人
B. 单人
C. 视金额而定
D. 以上均可
[单项选择]基础平面图主要表示基础的平面布置情况，图中应注明基础的定位尺寸，下列标注中可以不在基础平面图中标注的是（）。
A. 定位轴线的间距尺寸
B. 轴线到基坑边的尺寸
C. 基础的高度
D. 轴线到基础墙边的尺寸
[判断题]保险公司的交强险案件应与其他保险业务赔案分开立案、分开记录、分开结案。
