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[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度
[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
[单项选择]实系数方程x^2+2ax+b=0有实根的必要而非充分条件是（）
A. a^2≥b
B. 2a≥b
C. 2a^2≥b
D. 2a+1≥b
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
[判断题]服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
[单项选择]宽顶堰形成淹没出流的充分条件是（）
A. hs〉0
B. hs〈0
C. hs〉0.8H0
D. hs〉1H0
[判断题]顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
