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[填空题]那些与企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为（）。
[单项选择]免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。
A. 市场价
B. 成本价
C. 零价格
D. 低折扣
[简答题]需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
[判断题]向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
[单项选择]逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
[单项选择]逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：（）
A. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
[单项选择]向顾客提供的产品或服务与其他竞争相比独具特色、别具一格，从而使企业建立起独特的竞争优势的战略是（）
A. 低成本战略
B. 差异化战略
C. 集中化战略
D. 一体化战略
[单项选择]甲公司是一家区别于传统火锅店的新式火锅餐饮企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供擦鞋、美甲、擦拭眼镜等服务。甲公司的经营模式取得了成功，营业额高速增长。甲公司实施蓝海战略的路径是（）。
A. 跨越时间
B. 跨越战略群体
C. 重新界定产业的买方群体
D. 重设客户的功能性或情感性诉求
[单项选择]甲公司是一家区别于传统火锅店的新式火锅餐饮企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供擦鞋、关甲、擦拭眼镜等服务。甲公司的经营模式取得了成功，营业额高速增长。甲公司实施蓝海战略的路径是（）。
A. 跨越时间
B. 跨越战略群体
C. 重新界定产业的买方群体
D. 重设客户的功能性或情感性诉求
[单项选择]（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。
A. 服务条件
B. 服务网点
C. 服务环境
D. 服务场地
[多项选择]顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
A. 服务企业的口碑
B. 顾客的个人需要
C. 顾客过去的消费经验
D. 服务企业的宣传
E. 可能发生的意外事故
[单项选择]保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是（）。
A. 帮助顾客识别人身风险
B. 帮助顾客了解其人身保险需求
C. 为顾客提供购买咨询服务
D. 帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案
[单项选择]体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。
A. 某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户
B. 某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动
C. 某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨
D. 某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播销售，逐步占领国内市场
[单项选择]（）就是受服务企业或顾客委托的专业人员（或机构）对服务活动及其质量的监督。
A. 社会监督
B. 机构监督
C. 专业代理监督
D. 行业监督
[判断题]利用互联网可以帮助企业建立完善的顾客信息资源系统，为顾客提供即时互动的“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额。
[单项选择]优秀的推销人员能适时地拜访潜在顾客，为顾客提供满意的服务，创造优良的销售业绩，从而使企业战胜竞争对手。这体现了人员推销是（）。
A. 企业实现销售的关键
B. 买卖关系的桥梁
C. 对付竞争的砝码
D. 信息传递的载体
[填空题]顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
[判断题]顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
