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[单项选择]为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）
A. 以保证产品质量为目标
B. 以质量方针为目标
C. 持续关注提高顾客满意度
D. 以企业效益为目标
[多项选择]最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
A. 始终致力于增强顾客满意
B. 确定、理解并持续地满足顾客要求
C. 确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
D. 质量管理体系要求融入组织的业务过程
[简答题]最高管理者应赋予顾客代表哪些职责和权限？
[多项选择]最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。
A. 识别
B. 理解
C. 确定
D. 满足
[填空题]最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
[多项选择]最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。包括：（）
A. 特殊特性的选择
B. 质量目标和相关培训的设置
C. 纠正和预防措施
D. 产品设计和开发
E. 产能分析
F. 顾客计分卡以及顾客门户
[单项选择]质量管理应以（）为关注焦点。
A. 顾客
B. 领导
C. 过程
D. 事实
[多项选择]以顾客为关注焦点，建筑施工企业应（）
A. 树立“质量第一”的观念
B. 树立“质量工期才是效益”的观念
C. 树立一切为用户服务的观点
D. 确定顾客和其他相关方的需求和期望
E. 确定实现质量目标必需的过程和职责
[单项选择]实施两化融合管理体系应以（）为关注焦点。
A. 获取可持续竞争优势
B. 提升企业内部办公的信息化水平
C. 提高企业生产环节的信息化水平
D. 提升企业内部办公和生产环节的信息化水平
[判断题]有效的产品质量策划取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。
[判断题]以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）
[判断题]评价教师课堂教学应关注的焦点是课堂上学生的状态。
[单项选择]不合格零件经修复后不允许装配在（）上，如有必要装配，需征得顾客同意，并由最高管理者授权，否则不允许装配。
A. 出租车
B. 军车
C. 普通商品车
D. ABC都是
[单项选择]企业关注的焦点是（）
A. 质量
B. 技术
C. 财务
D. 顾客
[单项选择]管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）
A. 长期问题
B. 短期问题
C. 琐碎问题
D. 次要问题
[单项选择]企业进入成熟期后，产品日趋标准化，市场竞争激励，价格成为消费者关注的焦点，这个阶段企业应采取（）战略。
A. 差异化战略
B. 成本领先战略
C. 重点集中战略
D. 一体化战略
[单项选择]ISO10015关注的焦点是（）
A. 人
B. 课程
C. 费用
D. 培训效果
[多项选择]（）根据教师的需要和不同时期所关注的焦点问题，将教师划分为关注生存、关注情境和关注学生阶段。
A. 福勒
B. 布朗
C. 艾里斯
D. 荣格
E. 弗洛伊德
