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[多项选择]“客运e通”业务中，在考虑客户的需求及制定具体客户解决方案过程中，应尽量引导客户及合作伙伴利用中国电信的（）来满足调度运营的功能。
A. M2M平台
B. 企业调度台
C. 各类车载设备
D. 符合中国电信M2M规范的车载设备
[单项选择]（）是指法人账户透支业务中客户透支额度生效后，华夏银行因为要为客户备付用于透支的资金而向其收取的费用。
A. 备付手续费
B. 透支额度
C. 透支利息
D. 透支承诺费
[多项选择]农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务（含大客户、投资银行、小企业业务）、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员（）。
A. 托管业务
B. 农村产业金融业务
C. 结算与现金管理业务
D. 资产处置业务
[单项选择]客户若要为其持有的圆鼎借记卡开通自助转账业务，则（）办理签约。
A. 只能到发卡网点
B. 可以通过电话
C. 可以在发卡机构所属联社的任一营业网点
D. 只能到所属联社
[单项选择]所有纳入兴业银行统一授信管理范围的客户，包括传统授信业务客户和类信贷业务客户，除以下哪种情况外，应发起评级申请？（）
A. 尚无兴业银行内部评级
B. 虽有本兴业银信用评级，但已过评级有效期
C. 兴业银行信用评级且在有效期内，但已获得新的年度财务报表
D. 兴业银行信用评级且在有效期内，但公司管理层发生重大变化
[判断题]信贷业务按用信对象，可分为法人客户信贷业务和自然人客户（个人客户）信贷业务。
[简答题]请简单描述汇兑业务客户申请退汇有关业务规定。
[判断题]天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的 用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。
[判断题]公司业务客户经理考核的核心指标包括：模拟利润和年日均存款总额。确定公司业务客户经理等级需同时模拟利润和年日均存款总额的中的任一标准要求。
[单项选择]一级分行应根据业务需要对法人客户、小微企业客户、个人客户信贷业务按主要信贷业务品种等设置风险控制指标（）。
A. 按旬监控
B. 按月监控
C. 按季监控
D. 按年监控
[判断题]重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。
[判断题]电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
[多项选择]手机银行（）业务属于客户管理类业务
A. 签约开户
B. 下挂账户
C. 账户管理
D. 限额管理
[多项选择]哪些业务属于客户管理类业务（）。
A. 签约开户
B. 下挂账户
C. 账户管理
D. 限额管理
E. 密码修改
F. 状态变更
[多项选择]加强个人业务专业培训，逐步提升个人业务营销人员素质。个人业务客户经理要具备（）
A. 储蓄业务上岗资格
B. 银行卡业务个人信贷业务、理财业务等个人业务相应专业上岗资格
C. 个人业务产品助销员具备储蓄业务或银行卡业务上岗资格
[单项选择]根据建设银行管理需求，信贷业务客户可以分为主办银行客户、总行级战略客户、总行级重点客户、总行级重点结算客户、（）等。
A. 集团客户
B. 机构客户
C. 大型客户
D. 全球客户
[多项选择]客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
A. 所需提供的资料
B. 服务范围
C. 办理手续的相关程序
D. 注意事项
[多项选择]账户业务发起部门客户经理应严格按照“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，对客户应履行下列哪些职责（）
A. 进行实地调查
B. 撰写调查报告
C. 对实地调查的情况及报告的真实性负责
D. 对账户资料的合规性以及真实性负责
[单项选择]经纪业务总部对客户满意度调查后的（）进行汇总分析，形成XX年度经纪业务客户满意度分析报告。
A. 一周内
B. 一个月内
C. 一个季度内
D. 一天内
