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[单项选择]银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 45
[多项选择]银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 合解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[简答题]银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？
[多项选择]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
A. 在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
B. 做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
C. 完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D. 加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
[多项选择]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
A. 高效化
B. 统一化
C. 规范化
D. 系统化
[多项选择]银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
A. 统一化
B. 职业化
C. 规范化
D. 系统化
E. 专业化
[单项选择]加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）
A. 提高银行业金融机构的经济效益
B. 提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
C. 扩大银行业金融机构的知名度和信誉
D. 完善银行业金融机构的公司治理结构
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[单项选择]银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
A. 营业网点
B. 营业网点和门户网站
C. 门户网站
D. 营业网点和监管部门网站
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[多项选择]银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（）的原则。
A. 依法
B. 公开
C. 公正
D. 效率
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。
A. 管理制度
B. 运营机制
C. 操作流程
D. 协议文本
[多项选择]《银行业金融机构绩效考评监管指引》规定，银行业金融机构绩效考评应当坚持（）原则。
A. 稳健经营
B. 合规引领
C. 战略导向
D. 综合平衡
E. 统一执行
F. 持续改进
[多项选择]根据我国有关行政法律和银行业法律规范的规定，对银行违规行为实施处理，应当遵循以下哪些原则（）
A. 依法原则
B. 重事实原则
C. 重证据原则
D. 公正公开原则
[单项选择]银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
A. 外部审计职能部门.
B. 内部审计部门.
C. 银监会.
D. 中国人民银行.
[判断题]银行业金融机构应当对重要的信息科技非驻场外包服务进行实地检查，原则上一年不少于2次。（）
[单项选择]银行业监督管理机构应当对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行（），建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业金融机构的风险状况。
A. 非现场监管
B. 现场监管
C. 信息监管
D. 远程监管
[单项选择]银行业消费者投诉分类有（）。
A. 一般性投诉和重大投诉
B. 普通投诉和重要投诉
C. 普通投诉和一般性投诉
D. 重大投诉和普通投诉
