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[多项选择]根据《电力建设工程施工安全监督管理办法》，国家能源局依法实施电力建设工程施工安全的监督管理，具体内容包括（）
A. 建立健全安全生产组织和管理机制和应急管理体系
B. 建立健全电力建设工程安全生产监管机制，制定电力建设工程施工安全行业标准
C. 建立电力建设工程施工安全生产事故和重大事故隐患约谈、诫勉制度
D. 加强层级监督指导，对事故多发地区、安全管理薄弱的企业和安全隐患突出的项目、部位实施重点监督检查
[判断题]银行准备金由银行金库中的现金和银行在联邦储备银行中的存款组成。
[判断题]美国联邦储备银行，简称美联储，是美国中央银行
[多项选择]根据《电力建设工程施工安全监督管理办法》，建设单位对电力建设工程施工安全负全面管理责任，具体内容包括（）
A. 建立健全安全生产组织和管理机制
B. 建立健全安全生产监督检查和隐患排查治理机制
C. 建立健全安全生产应急响应和事故处置机制
D. 建立电力建设工程项目应急管理体系
[多项选择]根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
A. 受理
B. 流转
C. 处理
D. 回复及回访
[单项选择]美国中央银行是根据《联邦储备法》于1914年由联邦储备委员会，连同（）个联邦储备银行、联邦公开市场委员会形成的一个中央银行体系。
A. 1
B. 6
C. 12
D. 53
[单项选择]国家质检总局第（）号令《进出境集装箱检验检疫管理办法》规定了集装箱检疫的具体内容。
A. 15
B. 16
C. 17
D. 18
[判断题]信贷档案要按规定分类设区建立，权证类、客户基本情况类资料入库保管，信贷业务类要按规定顺序整理存放，专夹保管。
[判断题]美国《联邦储备法》规定，美国25家联邦储备银行的资本均由其辖区内的会员银行认购。
[多项选择]为适应客户需要，农合机构拓展了多种多样的中间业务产品，下列选项中哪一项属于农合机构中间业务主要业务类别（）。
A. 支付结算类中间业务
B. 银行卡业务
C. 代理类中间业务
D. 担保及承诺类中间业务
E. 网络银行业务
[多项选择]客户只能致电信用卡客服中心办理的业务有（）。
A. 贷记卡口头挂失
B. 贷记卡书面挂失
C. 贷记卡密码挂失
D. 贷记卡密码重置
[单项选择]客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
A. 客户正常加里的储蓄业务
B. 业务分类
C. 客户反愤的内容
D. 客户要求
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
[单项选择]客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
A. 投诉单
B. 问题单
C. 一般业务联系单
D. 疑难咨询类业务联系单
[判断题]财务顾问业务属于中间业务类，银行只收取顾问费，不为客户垫付资金，只承担协议约定的义务和责任，不承担其他任何风险。
[多项选择]95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
A. 重复投诉
B. 升级投诉
C. 大面积客户投诉
D. 重启投诉
[单项选择]根据邮政信息网全国中心远程登录管理办法的规定安全代理服务器的管理角色分为3类，以下哪个不是管理角色？（）
A. 安全管理员
B. 安全维护员
C. 安全审计员
D. 系统管理员
[单项选择]客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
A. CRM升级给投诉
B. CRM升级至主管
C. CRM升级至高级客服
D. 填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
