更多"系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造"的相关试题:
[多项选择]服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
A. 服务态度
B. 满时服务
C. 服务能力
D. 服务行为
[单项选择]因投诉处理岗位人员（系统流转节点对应人员）未按系统时效要求办理而导致的重复投诉，无论是否投诉件，投诉受理岗位人员均为责任人，每单处罚（）元。
A. 100元
B. 200元
C. 300元
D. 500元
[单项选择]因投诉处理岗位人员（系统流转节点对应人员）未按系统时效要求办理而导致投诉升级至监管部门，无论是否投诉件，投诉受理岗位人员均为责任人，每单处罚（）元。
A. 200元
B. 300元
C. 500元
D. 1000元
[单项选择]投诉处理员负责对当天投诉情况进行监控，针对投诉按预警阀值的异常类型（）内（不分节假日）通过快文形式（并点短信提醒）报日常分析员。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 1天
[单项选择]信贷系统应急处理方案是针对信贷系统瘫痪或必须暂停运行情况下的应急处理措施，其适用范围不包括（）。
A. 系统数据故障
B. 系统故障技术处理
C. 计算机病毒及黑客入侵
D. 自然灾害
[判断题]投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
[单项选择]服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。
A. 核查
B. 处理
C. 了解
D. 预处理
[简答题]《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
[单项选择]投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
A. 现场管理
B. 闭环管理
C. 立即处理
D. 网上处理
[简答题]请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
[单项选择]针对客户投诉下面哪个企业做了不好的处理（）
A. 海尔集体
B. 美国福特汽车
C. 日本三菱汽车
D. 美国戴尔集体
[单项选择]当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理
A. 二级重大、一级重大
B. 一级重大、二级重大
C. 一级重大、一级重大
D. 二级重大、二级重大
[单项选择]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回
[简答题]旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？
[简答题]旅游投诉处理机构接到投诉，应作怎样的处理？
[判断题]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
[单项选择]服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。
A. 派单到处理人员
B. 自选流程
C. 派单到指定部门
D. 自选参与者
[单项选择]投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起（）内。
A. 5日
B. 7日
C. 10日
D. 15日
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
