更多"当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参"的相关试题:
[判断题]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
[判断题]因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。
[判断题]处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。
[单项选择]在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
A. 理财中心负责人
B. 大堂经理
C. 理财顾问
D. 客户经理
[单项选择]投诉处理时效：调查开始到提交结案的时间：重大投诉和风险升级投诉时效（）工作小时，一般投诉时效（）工作小时
A. 1、3
B. 4、6
C. 5、7
D. 4、4
[单项选择]客户投诉的处理步骤一般为（）。
A. 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
B. 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
C. 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
D. 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
[多项选择]银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。
A. 积极主动原则
B. 客观公正原则
C. 专业原则
D. 效率原则和合规谨慎原则
[简答题]当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
[单项选择]以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。
A. 积极主动原则
B. 客观公正原则
C. 合规谨慎原则
D. 信息披露原则
[简答题]对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
[单项选择]对于一般投诉，原则上应在（）日内处理完毕。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
[判断题]人民团体发生的事故的报告和调查处理不可参照《生产安全事故报告和调查处理条例》规定执行。
[多项选择]为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
A. 设置并向客户告知理财业务的投诉电话
B. 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C. 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
D. 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]对员工服务质量投诉，情节一般者，处理时限不超过一天，当天内将处理结果与客户沟通。情节严重者，处理时限不超过（），三天内将处理结果与客户沟通。
A. 一天
B. 三天
C. 五天
D. 十天
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[单项选择]营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日
