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[简答题]王女士拨打人力资源社会保障咨询服务电话12333,咨询养老保险缴费及待遇领取等问题,咨询员A接到电话后,听说是“养老保险”,就通过知识库找到养老保险相关的政策文件,然后按文件中的内容读给王女士,王女士听后表示细节还不清楚,希望咨询员能再解释一下,此时咨询员表示知识库里就这些内容,她是新来的,也不知道具体细节内容,让王女士自行去网上了解。咨询员的解答有何不妥之处,应如何正确处理?
[多选题]根据《人力资源社会保障部关于规范人力资源社会保障系统行政审批和公共服务事项清单的指导意见》,事项清单和办事指南编制工作,要与简政放权、转变政府职能结合起来,归并整合( )相近的事项。
A.业务
B.名称
C.流程
D.材料
[单选题]《人力资源社会保障部关于进一步规范人力资源市场秩序的意见》提出,各级人力资源社会保障部门要配合( )部门明确经营范围与经营许可事项的对应关系,规范人力资源服务机构经营范围登记与经营许可的衔接。
A.商务部门
B.电信主管
C.发展改革
D.市场监管
[多选题]《人力资源社会保障部关于进一步规范人力资源市场秩序的意见》规定,各级人力资源社会保障部门要指导和督促网络招聘平台加强对招聘单位的资质认证和信息发布人员的实名认证,规范信息发布流程,确保发布的信息( )。
A.真实
B.合法
C.有效
D.丰富
[填空题]按照《人力资源社会保障部关于规范人力资源社会保障系统行政审批和公共服务事项清单的指导意见》(人社部发〔2018〕75号)要求,各地编制事项清单和办事指南,要站在( )的角度,与简政放权、转变政府职能结合起来。
[多选题]《人力资源社会保障部关于规范人力资源社会保障系统行政审批和公共服务事项清单的指导意见》指出,地方设定超出上级规定范围的公共服务事项,必须有( )作为设定依据。
A.省级政府规范性文件
B.省级人社部门文件
C.地方性法规
D.地方政府规章
[填空题]根据《关于进一步规范人力资源市场秩序的意见》规定,各级人力资源社会保障部门要依法规范网络招聘活动,指导和督促网络招聘平台建立完善信息发布审查制度,依法履行( )义务。
[多选题]根据《人力资源社会保障部办公厅 财政部办公厅关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见》,12333主要通过电话对外提供人力资源社会保障公共服务,但也通过微信、手机APP、( )等多渠道提供服务。
A.短信
B.网站
C.自助服务一体机
D.在线客服
[简答题]根据《人力资源社会保障部关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知》,人力资源社会保障系统窗口单位“五制”“四公开”“三亮明”服务规范的具体内容是什么?
[多选题]根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》,人力资源社会保障窗口单位要进一步优化服务流程,主动向社会公开( ),为企业和群众办事提供清晰指引。
A.消费标准
B.服务清单
C.办事指南
D.标准化工作规程
[多选题]根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》,充分发挥人力资源社会保障系统培训机构、干部在线培训平台等作用,科学设计培训课程,制定培训规范,突出( )、岗位纪律、应急处理等内容。
A.思想政治
B.政策法规
C.业务经办
D.服务意识
[多选题]根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》,各类人力资源和社会保障窗口单位的服务方式(场所)包括( )
A.现场服务
B.语音服务
C.视频服务
D.网络服务
[单选题]根据《人力资源和社会保障部 财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》要求,应将窗口单位经办队伍培训纳入各级人力资源社会保障部门年度培训计划,逐级开展培训,确保经办人员每年度参加不少于( )的专项培训。
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
