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[判断题]企业执行流程的过程，要选择自上而下的方式。
[判断题]企业的运作时通过关键业务流程来实现增值的，其中最关键的两个业务流程是订单执行流程和产品开发流程。（）
[填空题]工程执行流程实施过程中第一项要与客户签（）。
[多项选择]指挥协调是公共政策执行过程中的一个环节，其中的“指挥”指的是（）
A. 将政策目标任务、政策方案、政策计划分派落实到具体的部门、单位和工作人员
B. 按照计划筹集分配物资经费，组织实施试点工作，总结推广试点和典型经验
C. 通过行政命令、经济调控和教育激励等手段，指导执行工作的全面展开和有效推进
D. 公布和政策方案的解释、说明
[多项选择]在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
A. 询问客户对维修质量是否满意
B. 向客户说明免费服务项目及更换零件
C. 询问客户对服务质量是否感到满意
D. 询问客户对车辆产品质量是否满意
[填空题]项目管理过程包括的过程有：启动过程、（）、执行过程、控制过程、结束过程
[单项选择]以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。
A. 过程管控
B. 反馈频次
C. 反应时间
D. 故障报告
[判断题]已经有了一个可执行程序的源代码，对它进行分析，并绘制出流程图，是一种“逆向求解”的过程。目的在于分析和了解原创者的思想和算法。
[单项选择]汽车销售流程的最后一个环节是（）。
A. 售后跟踪
B. 交车服务
C. 签约成交
D. 处理客户的异议
[判断题]在理财中心团队执行营销服务流程的过程当中，现金柜员担负着对客户识别引导、业务处理的重任。
[单项选择]当执行一个存储过程时，服务器到哪里查询该存储过程（）。
A. model
B. master
C. sybsystemdb
D. sybsystemprocs
[单项选择]专业化保险销售流程的最后一个环节是（）
A. 准保户开拓
B. 设计并介绍保险方案
C. 疑问解答并促成签约
D. 调查并确认准保户的保险需求
[单项选择]试乘试驾的最后一个流程是（）。
A. 客户试驾完毕
B. 客户试驾完谈客户感受
C. 客户通过体验进行确认
D. 以上都不正确
[单项选择]商业银行内部控制应当贯穿决策、执行和监督全过程，覆盖各项业务流程和管理活动，覆盖所有的部门、岗位和人员，避免存在盲区和空白，这体现了银行建立与实施内部控制应当遵循（）。
A. 全覆盖原则
B. 制衡性原则
C. 审慎性原则
D. 相匹配原则
[单项选择]（）是专业化保险销售流程的最后一个环节。
A. 准保户开拓
B. 设计并介绍保险方案
C. 疑问解答并促成签约
D. 调查并确认准保户的保险需求
