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[填空题]工程执行流程实施过程中第一项要与客户签（）。
[单项选择]对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。
A. 系统
B. 集成
C. 分割
D. 组合
[判断题]企业的运作时通过关键业务流程来实现增值的，其中最关键的两个业务流程是订单执行流程和产品开发流程。（）
[单项选择]下面哪种方式是最被接受的流程执行方式？（）
A. ebXML
B. XML Parser
C. WS-Coordination
D. SOAP4J
E. BPEL
[判断题]对于企业来说，员工不折不扣地执行流程，才能提升企业的竞争力。
[单项选择]企业流程再造一般分为（）过程。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[填空题]工程执行流程最后一个过程是（），其中含有2个基本内容分别是（）、（）。
[判断题]BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，BPR的实践对企业的管理效果产生巨大影响。
[多项选择]在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
A. 询问客户对维修质量是否满意
B. 向客户说明免费服务项目及更换零件
C. 询问客户对服务质量是否感到满意
D. 询问客户对车辆产品质量是否满意
[单项选择]用高级语言编写的源程序在翻译过程中有两种方式：解释方式和编译方式。解释方式执行比编译方式（）
A. 快
B. 慢
C. 差不多
D. 元法比较
[判断题]企业文化实施的流程，无论何种企业都必须遵照执行，不能进行增减。
[多项选择]企业经营过程中的业务流程主要有（）。
A. 获取/支付流程
B. 转换流程
C. 销售/付款流程
D. 销售/收款流程
[单项选择]强化流程终端价值与流程过程价值的对接，提升企业价值创造能力。要正确把握“外部创造价值”与“内部创造价值”的关系，把“内部流程价值创造”作为实现“外部价值创造最大化”的重要（）。
A. 支撑
B. 基础
C. 支柱
D. 保障
[多项选择]如果把企业实际流程进行有效的抽象，企业流程通常存在三类主要流程（）。
A. 业务流程
B. 会计流程
C. 信息流程
D. 管理流程
[判断题]在执行预算过程中进行数据分析可以作为企业风险识别的一种工具。
[单项选择]以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。
A. 过程管控
B. 反馈频次
C. 反应时间
D. 故障报告
[判断题]在理财中心团队执行营销服务流程的过程当中，现金柜员担负着对客户识别引导、业务处理的重任。
[填空题]项目管理过程包括的过程有：启动过程、（）、执行过程、控制过程、结束过程
[单项选择]根据《江苏省农村信用社员工违规行为处理暂行办法》规定，在会计出纳内控制度、办法、操作流程执行过程中，下列行为中应该给予有关责任人员经济处罚；情节严重的，给予警告至开除处分的是（）。
A. 允许一般账户使用现金支票的
B. 未执行贷款业务柜面监督制度的
C. 有价单证加盖业务专用章的
D. 未执行财务收支计划编制、审议、执行规定的
