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[判断题]服务质量问题分为：服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量较大问题；服务质量重大问题
A.正确
B.错误
[单选题]属于服务质量重大问题的有（ ）。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的
C.违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的
D.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元以下的
[多选题]以下属于服务质量重大问题的（ ）。
A.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的；
B.违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的
C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以下的
D.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量重大问题的有（）。
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生3名旅客食物中毒
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”的,根据情节轻重对责任者可给予( )处分。.
A.警告至撤职
B.记过至撤职
C.警告至开除
D.记过至开除
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的责任者处以发生款额的1～2倍罚款，责任单位处以2～4倍罚款
A.正确
B.错误
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量重大问题的有（）。
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生10名旅客食物中毒
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量重大问题 ”之一的，不能确定款额的对责任单位处以()罚款。
A.8000 ～20000元
B.2000～4000元
C.5000～10000元
D.4000～10000元
