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[判断题]中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
[单项选择]柜面工作人员处理假钞事，应（）。
A. 不分青红皂白，一律没收
B. 客户不愿交出的，可以退还
C. 依客户意愿，作没收或退还处理
D. 耐心、细致做好解释工作，争取客户理解，收回假币
[多项选择]以下属于《招商银行柜面业务人员行为禁令》的有（）
A. 严禁听从他人指使或指使他人违规办理业务
B. 严禁“虚存实取”，“虚存虚取”办理业务
C. 严禁协助客户参与洗钱非法集资逃漏税外汇黑市交易等违法违规行为，或配合客户虚假验资，或为该类活动牵线撮合出谋划策提供信息和便利
D. 严禁出借本人账户为客户办理资金划转购汇结汇等任何业务
[多项选择]柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”包括（）。
A. 事实清楚
B. 责任清楚
C. 赔偿依据清楚
D. 投诉对象清楚
[判断题]柜面会计人员必须将贷款资金直接转入借款人账户。（）
[单项选择]国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。上述材料说明（）。 ①服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②③
D. ①③④
[单项选择]非主管级A级柜员和B级柜员可由从事柜面业务操作（）年以上，熟知柜面业务操作和管理的柜面人员担任。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[多项选择]柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（）避免催促应对。
A. 事实清楚
B. 责任清楚
C. 责任人清楚
D. 赔偿依据清楚
[单项选择]江苏农信个人网银客户如需要增加签约帐号，柜面人员可以在网银后台管理平台通过（）为其添加。
A. 个人网银开户
B. 客户签约帐号管理
C. 个人客户基本信息查询
D. 账户设置
[多项选择]招商银行柜面业务人员行为禁令中规定，严禁协助客户参与洗钱、（）等违法违规行为。
A. 非法转款
B. 非法集资
C. 逃漏税
D. 外汇黑市交易
[单项选择]（）负责对中国建设银行柜面有关人员进行培训、考试和颁发《反假货币上岗资格证书》。
A. 省分行
B. 中国建设银行中国建设银行总行
C. 人民银行
D. 银监会
[判断题]柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。
[多项选择]银联柜面通业务是指客户通过银行柜面，利用现有的银联网络系统，实现银行卡在柜面进行跨行（）等通存通兑业务操作。
A. 余额查询
B. 存款
C. 取款
D. 转帐
[单项选择]当客户数量增大至（）时，分公司需调配柜面引导人员，可采用为客户编号方式进行业务引流并有序办理
A. 3人
B. 5人
C. 10人
D. 15人
[单项选择]“加强柜面服务建设”工作方案中，其中管理举措有一项为由客服负责人主持，柜面人员参加的会议，会议召开频度是（）
A. 0.5天
B. 1天
C. 3天
D. 1周
[单项选择]转账交易中，转账接收机构，对由于柜面受理人员操作错误、以及持卡人账户冻结、注销等无法入账情形引起的资金长款，经核实后可以使用（）交易将款项退还转账交易的转出卡发卡机构。
A. 一次退单
B. 请款
C. 查询查复
D. 贷记调整
[判断题]《柜面业务人员行为禁令》规定严禁将个人印章权限卡操作号密码交于他人，办理各项业务；严禁出借本人账户为客户办理资金划转购汇结汇等任何业务。
