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[判断题]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
[简答题]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：故障抢修人员到达现场后应尽快做什么？
[单项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（），并及时联系有关部门开展后续处理工作。
A. 暂缓回单
B. 挂起工单
C. 正常回单
D. 回退工单
[判断题]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。
[判断题]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为紧急故障报修。
[多项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A. 重要程度
B. 停电影响范围
C. 容量大小
D. 危害程度
[多项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在1kV以下者）的故障，主要包括（）等。
A. 低压线路
B. 进户装置
C. 低压公共设备
D. 低压计量设备故障
[单项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后，应在（）个工作小时内完成接单转派或退单。
A. 2
B. 3
C. 1
D. 4
[单项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：抢修时间超过（）小时的，每（）小时向单位调控中心报告故障处理进展情况。
A. 4；2
B. 3；1
C. 6；1
D. 12；3
[多项选择]《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间，无法预判的停电拉路应在执行后（）分钟内报送停限电范围及停送电时间。现场送电后，应在（）分钟内填写送电时间。
A. 15
B. 20
C. 10
D. 25
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。
A. 10
B. 60
C. 15
D. 30
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等。
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一事件催办次数原则上不超过2次。
[单项选择]根据设施设备故障报修补充规定：直接影响（）的设施、设备故障应报设修调度。
A. 行车
B. 安全
C. 服务
D. 以上都对
[简答题]故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
[多项选择]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A. 停电时间长短
B. 客户重要程度
C. 故障危害程度
D. 停电影响范围
