[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
A. 电价、电量电费信息
B. 停电信息
C. 用电业务流程及进度
D. 客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务

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[单项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素有（）。
A. 服务网络布设、服务功能
B. 服务方式、服务人员
C. 服务环境、服务设施及用品
D. 以上全部

[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。
A. 面对面
B. 电话
C. 书面留言
D. 传真、客户自助

[简答题]《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？

[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 保安员

[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
A. 95598供电服务热线
B. 供电营业厅
C. 网上营业厅
D. 客户现场

[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。
A. 公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 银行及其它代办机构
D. 客户现场、社区及其它渠道

[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？

[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？

[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？

[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？

[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？

[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？

[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素包括（）。
A. 服务网络布设、功能
B. 环境
C. 方式、人员
D. 设施及用品

[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导、洽淡

[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？

[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？

[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？

[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（）。
A. A、B、C、D四级
B. A、B、C三级
C. A、B、C、D、E五级
D. A、B、C、D、E、F六级

[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中代办机构的服务功能包括（）。
A. 电费收取
B. 电量电费查询
C. 电费票据及账单服务
D. 催费

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