更多"《国家电网供电客户服务提供标准》规定:新装、增容及变更用电服务的“服务"的相关试题:
[单项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素有()。
A. 服务网络布设、服务功能
B. 服务方式、服务人员
C. 服务环境、服务设施及用品
D. 以上全部
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括()。
A. 面对面
B. 电话
C. 书面留言
D. 传真、客户自助
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括()。
A. 电价、电量电费信息
B. 停电信息
C. 用电业务流程及进度
D. 客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
[简答题]《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容?
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括()引导员、保洁员。
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 保安员
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有()。
A. 95598供电服务热线
B. 供电营业厅
C. 网上营业厅
D. 客户现场
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电营业厅设置分为()。
A. A、B、C、D四级
B. A、B、C三级
C. A、B、C、D、E五级
D. A、B、C、D、E、F六级
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电营业厅服务人员应按规定统一着装,服装整洁无污渍。
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中信息公告服务的流程是如何规定的?
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业应明确到社区服务的时间,并提前向社区居民公告。
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:()级营业厅实行无周休日营业。
A. A
B. A、B
C. A、B、C
D. A、B、C、D
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:D级营业厅具备()服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 客户自助
B. 自助缴费
C. 自助查询
D. 95598
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么?