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[判断题]一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
[多项选择]如何才能在旅游者心目中为自己树立一个“旅游专家”的形象（）。
A. 严格遵守导游规程
B. 高度重视对全团旅游者的第一次正式讲话
C. 及时掌握旅游目的地最新情况
D. 把“全程陪同”的幕后工作绝对保密
[判断题]顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
[判断题]顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
[判断题]在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。
[单项选择]某饮料生产商针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品品牌或企业在其目标顾客心目中的某种形象或个性特征的做法属于（）。
A. 市场细分
B. 市场定位
C. 市场选择
D. 市场拓展
[填空题]在客房预订服务中，（）是非常重要的，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助于在客人心目中树立饭店的良好信誉。
[判断题]导游人员要在客人心目中树立起良好的形象，首先应注意自己的仪表和着装，应符合职业身份，以端庄大方、整洁自然为宜，不能不修边幅，不能显得太落伍，也不能太前卫。
[判断题]内包装既可以美化商品、吸引顾客，又可以保护商品。
[单项选择]（）是为了满足客人的康乐、健身、健美意识和心理需求，使饭店在客人的心目中树立起完整、完美、舒适、愉悦的形象，从而提高饭店的声誉而设定的。
A. 康乐部
B. 前厅部
C. 餐饮部
D. 客房部
[判断题]品类应为在消费者心目中在某一或某些特性上一致的，能够相互替代的同类商品，且这些同类商品能让销售者更好地锁定目标消费者，更好地对该商品管理以便促进销售。
[单项选择]企业从各方面赋予产品一定的特色，树立产品鲜明的市场形象，以求在消费者心目中形成一种稳定的认知和特殊的偏爱，这种做法就是（）。
A. 市场细分
B. 市场定位
C. 市场选择
D. 市场拓展
[判断题]商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
[判断题]饭店产品的定位是指饭店为在目标顾客心目中寻求和确定最佳位置而设计和提供相应的饭店产品的活动。
[单项选择]产品概念是指能够用文字、图像、模型等予以清晰表述的已经成型的（），使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。
A. 物理产品
B. 化学产品
C. 产品构思
D. 产成品
[判断题]适应不同顾客的需要，吸引更多的买主，应靠增加产品组合的宽度。
[判断题]每一家淘宝网店必须每一件商品都必须是钩子商品，都能吸引顾客。（）
